卡尔和他的一名团队成员埃洛伊丝有矛盾。Eloise 工作很努力，但沟通方式很随意。卡尔担心这可能对客户产生的影响。
卡尔召集埃洛伊丝参加一次会议，他在会上概述了他希望团队成员采用的沟通方式。他要求她评价她对实现这些目标的感觉如何，以及为什么会这样。很明显，埃洛伊丝很害羞，与人交谈时经常感到紧张。结果是，在不知不觉中，她给人的印象是生硬而唐突的。
他们共同努力确定可以采取的实际行动，以提高埃洛伊丝的沟通技巧。为此，Carl 采用了一种以解决方案为中心的教练方法，称为 OSKAR 教练框架。
下文，我们将研究 OSKAR 教练框架是什么、它是如何工作的，以及如何使用它来改进您管理团队的方式。我们将解释其优点和缺点，并探讨如何使用它来有效解决团队成员可能面临的问题。
笔记：
要更深入地了解可以使用教练来改进管理方式的多种方法，请查看我们在该领域的其他文章和资源。其中包括从解释什么是教练到其他教练框架（例如积极、实践和成长）的一切。
如何使用 OSKAR 教练框架
OSKAR 教练框架是组织使用的最流行的以解决方案为中心的教练模型之一。它由教练 Mark McKergow 和 Paul Z. Jackson 开发，并发表在他们 2002 年的书“解决方案焦点：让教练和变革变得简单”中。
这是一个可以在团队或组织内使用的指导框架，帮助您专注于问题的解决方案，而不是问题本身。您可以使用它来解决团队内的特定绩效或行为问题，例如本文开头突出显示的问题。
OSKAR 代表“结果”、“规模”、“专有技术”、“确认 + 行动”和“审查”。以下是一些实用建议，可帮助您使每个阶段都适合您。
结果
这也可以是客观的。这就是您和您的团队成员希望通过会议或教练课程实现的目标 – 解决特定的问题或问题。
看看我们示例中所需的结果。卡尔希望埃洛伊丝能够更恰当地与客户交谈。埃洛伊丝希望有足够的信心这样做。所以他们都有共同的结果。
规模
您可以在此处使用等级（通常为 1 到 10）来衡量或量化您的团队成员距离实现预期结果有多远。请记住，他或她可能会立即将自己评为 10，因此请做好诚实的准备关于你对他的评价。
卡尔要求埃洛伊斯根据组织的预期沟通水平对自己进行评分。埃洛伊丝给自己打了两分。她解释说，她害怕说错话，因此尽量保持对话简短。
知识
一旦您了解了您的团队成员与她需要达到的目标的关系，下一步就是看看她需要做什么才能达到目标。“诀窍”是使她能够前进的技能、知识、资格和属性。使用你的量表来决定特定的解决方案能让她在多大程度上接近你的结果，以及她需要哪些专业知识才能进一步进步。
卡尔和埃洛伊丝一致认为，为了使她的表现符合公司的期望，她需要的技能是沟通、对话、倾听和自信。
肯定+行动
这是你们两人关注已经运作良好的事情，或者已经对他的行动、技能、行为和属性持积极态度的地方。然后，您需要关注他需要采取的行动以取得进步，并解决您发现的问题。
假设您的团队成员已经在您的 0-10 等级中达到了 5 分。那太棒了。您可以在这里问的一个问题是：“为了达到这一分数，您已经采取了哪些行动？” 如果他已经取得了不错的成绩，他可以采取哪些行动来做得更好？这只是他做了更多相同的事情，还是做了不同的事情？在整个会议中，你的重点应该放在接下来的步骤上，无论步骤多么小，都会最有效，以及你或你的组织可以为他提供什么帮助。
埃洛伊丝在量表上得分较低。她和卡尔专注于她需要采取的步骤来发展他们已确定的技能。这包括卡尔为她组织相关培训课程。
审查
顾名思义，这是审查过程，通常发生在每次教练课程开始时。在这里，你们可以回顾团队成员所采取的行动，决定需要改进的地方，并看看接下来需要做什么以进一步改进。
这个过程应该强调积极的或成功的结果，即使距离实现最终目标还有很长的路要走。询问您的团队成员她认为哪些变革是成功的，并就下一步的变革提出建议。
卡尔和埃洛伊斯对她在培训课程中取得的进步感到满意。他建议持续提供指导支持，以进一步提高她的沟通技巧。
OSKAR 的优点和缺点
使用 OSKAR 模型的一个主要好处是其协作方法。这包括发现你的团队成员想要什么，或者感觉可以实现什么，以及确保你得到你想要的结果。
另一个优点是 OSKAR 对进步和积极成就的重视。这比简单地强调需要解决的问题更具激励性。专注于成功并不断前进可以增强你所指导的人员的能力——更高的士气可以鼓励更好的工作关系，而更大的信心可以激发创造力。
OSKAR 注重小成就和小步骤。这意味着它在艰难的团队或组织情况下会很有帮助，在这种情况下，您需要鼓励某人一步一步地实现更大的目标，同时又不“让他的注意力从球上移开”。
另一个好处是 OSKAR 可以用作一组工具而不是单个流程 – 您不需要每次都使用所有元素。例如，您可能希望专注于结果、专业知识和肯定，并且至少在短期内，就这样吧。这意味着 OSKAR 对于希望进行简短而有效的教练对话的忙碌管理者特别有用。
但有可能过于关注“肯定”元素，而不是需要实现的解决方案。如果单独使用此元素，您可能会担心团队成员的绩效和行为的积极方面会受到关注，而不会解决消极方面。
OSKAR 模型的另一个潜在困难是保持您和团队成员之间对话的平衡。尽管该模型鼓励协作方法，但在整个过程中明确您希望实现的结果非常重要。如果您的结果不明确，您的团队成员可能会失去注意力并忘记练习的最初目的。
关键点
OSKAR 教练框架是一种流行的教练模型，可让您专注于问题的解决方案，而不是问题本身。它代表“结果”、“规模”、“专有技术”、“肯定+行动”和“审查”。
与专注于“解决”问题相比，它强调积极的成就和进步，可以帮助您与团队成员进行更具激励性、共识性和协作性的指导对话。
然而，存在这样的风险：如果过于关注“肯定”元素，您可能会避免就不良表现或行为进行困难但必要的对话。
将其应用到您的生活中
使用该模型退后一步，看看您的职业或生活进展。你的结果是什么？如果你用秤来测量，你会在哪里？你还缺少哪些专业知识？
使用该模型鼓励自己为自己的目标而奋斗。肯定元素使您能够重新审视并重申您的成就和成功，并认识到您在哪些方面做得很好。从那里，您可以查看需要采取的步骤来构建它们，并为您未来的成功铺平道路。
