想象一下您最近向团队成员提供了一些反馈。你告诉他们，他们擅长演示，但他们可以改进最后处理问答部分的方式。
几周过去了，您的团队成员仍然没有做出您标记的任何更改。事实证明，他们不明白你想让他们做什么。事实上，您的反馈只会引发更多问题：“我的演讲技巧有何特别之处？” 以及“我处理问题的方式有什么问题吗？”
如果您使用 Situation-Behavior-Impact™ (SBI™) 模型来构建反馈，则可能已经避免了此问题。在本文中，我们将了解该模型的每个阶段，并解释如何使用它来构建反馈，使其具体而有效。
什么是 SBI™ 反馈模型？
SBI™ 反馈工具由创意领导中心开发，概述了一个简单的结构，您可以使用它来提供有效的现场反馈。
SBI™ 代表：
情况：概述您所指的情况，以便上下文清晰且具体。
行为：您讨论您想要解决的确切行为。
影响：最后，你强调这个人的行为对你、团队和组织的影响。
为什么 SBI™ 模型有用？
研究表明，与积极反馈相比，员工往往更喜欢纠正性反馈，但管理者往往不愿意提供纠正性反馈。此外，根据盖洛普的研究，只有 28% 的人每年收到几次反馈，而 19% 的人表示他们每年收到一次或更少。
部分问题在于绩效对话可能会带来压力。当人们变得防御性、情绪变坏时，职场关系就会受到损害。当你考虑到繁忙的工作环境时，很容易理解为什么一些经理可能会推迟提供反馈，直到正式的绩效评估。
但延迟提供反馈可能会导致反馈与其所描述的行为或行动脱节。SBI™ 模型避免了这种情况。
您可以在每次提供反馈时使用它——而不仅仅是在年度绩效评估中。此外，它使您能够提供准确、清晰和具体的反馈。这也可以帮助你避免可能让对方感到不安的假设或偏见。
如果应用得当，SBI™ 反馈会鼓励人们反思和改进自己的行为，并有助于建立开放和信任的团队文化。这是积极接收和使用反馈的关键要素。
如何提供 SBI™ 反馈
使用 SBI™ 反馈工具的三个阶段来构建您的反馈，使其简洁且不带偏见：
1、情况
当您提供反馈时，请将其放在上下文中。您是在何时何地观察到这一情况的？这给了对方一个具体的参考点。
例如，你可以说：
“在昨天早上的项目会议上，当你做演讲时……”
避免使用“前几天”或“上周的那次会议”等含糊的术语。
2、 行为
下一步是描述您想要解决的具体行为。这是该过程中最具挑战性的部分，因为您应该只传达您（并且只有您）直接观察到的行为。
避免对某人的行为做出假设或主观判断。这些可能是错误的，并且可能会破坏您的反馈。
例如，如果您发现一位同事在演示中犯了错误，请不要仅仅认为他们没有投入足够的准备工作。简单地解释他们犯了错误，并具体说明这些错误是什么。
避免相信道听途说，因为这可能包含其他人的主观判断或偏见。同样，这可能会破坏您的反馈，甚至可能危及您与同事的关系。坚持你自己观察到的。
例如：
“在昨天早上的团队会议上，当您进行演示时，我注意到您无法回答有关两张幻灯片的问题。您的销售额计算也不正确。”
提示：
旨在在行为描述中使用可测量的信息。这将使您的反馈保持具体和客观。
3、影响
最后，使用主观陈述来描述此人的行为如何影响您、团队或组织。使用“我”或“我们”来表达观点。
例如，你可以说：
“在昨天早上的团队会议上，当你进行演示时，我注意到你无法回答有关两张幻灯片的问题。你的销售计算也不正确。整个董事会都在那里，我担心它可能会影响了我们团队的声誉。”
在整个过程中，强调寻找积极解决方案的重要性，避免“推卸责任”或玩指责游戏。
创意领导中心建议添加第二个 I (SBI-I)，它代表人行为背后的意图。询问意图会鼓励双向讨论。它可以帮助您发现您的团队成员这样做的原因。
这也让他们有机会表达自己的观点，并敞开心扉谈论他们所遇到的任何问题。也许他们有信心问题，或者他们觉得自己的技能和知识不够。
揭示意图还可以帮助您解决自己的错误假设。您的团队成员可能有合理的理由这样做，但您却不理解。这可以帮助最初的反馈会议发展成为有用的指导对话。
反思 SBI™ 流程
提供反馈后，鼓励对方思考当前情况并了解他们行为的影响及其背后的意图。他们可能不了解他们的行为的影响，或者他们可能不同意您的评估。
感知位置技术可以帮助他们探索您和其他人如何看待这种情况。让他们有时间吸收你所说的话，然后讨论有助于他们改进的具体行动。
另外，请记住，SBI™ 不仅仅适用于负面情况。您还可以用它来表扬或强调某人表现出色的情况，并帮助他们思考如何在此基础上再接再厉。例如，您可能会说：“您的计划能力非常好，而且您对细节的关注也非常出色。也许您可以帮助项目管理我们即将开展的另一项大型工作？”
您今天就可以开始使用 SBI™ 反馈。只需下载我们的交互式 SBI 模板并使用它来记录您提供的反馈以及您的团队成员的反思。
提示：
有关如何在组织中使用和应用此工具的更多信息，请参阅创意领导力中心的研讨会工具包“有效的反馈”。
关键点
创意领导力中心开发了 SBI™ 反馈模型来帮助管理者提供清晰、具体的反馈。SBI™ 代表情境-行为-影响™。您可以通过围绕以下三个关键领域构建反馈来使用该工具：
情况：描述情况的“时间”和“地点”。
行为：描述对方的行为（但仅提及您自己观察到的行为）。
影响：传达此人的行为对您、您的团队和组织的影响。
最后，讨论你的团队成员将来需要做什么来改变这种行为，或者——如果他们的行为产生了积极的影响——探索他们如何在此基础上再接再厉。
