您刚刚到达与一位同事共用的办公室，看起来又将是令人沮丧的一天。
你办公室的一侧整洁如针，组织得非常好。你总是准时上班，并且在打电话时注意不要大声说话，以免打扰你的同事。然而，你的同事却恰恰相反。
他的办公室里散落着空杯子和成堆布满灰尘的文件。他经常很晚才冲进办公室，有时他会在工作时打开收音机，这会分散你的注意力。您热爱您的工作，但害怕每天进入办公室，仅仅是因为您不喜欢与同事分享您的空间。他让你发疯，你们经常争吵。
如果你仔细想想，你很快就会意识到你们之间存在冲突，因为你们两个的工作风格完全不同。一旦你意识到这一点，你就会有一个起点来思考如何更有效地合作。
我们所有人都在工作中经历过这样的冲突。冲突是有用的，因为它可以推动冲突双方成长和沟通，并且可以改善冲突的想法。然而，只有当我们首先了解冲突为何存在时，这种情况才会发生。一旦我们确定了问题的根源，我们就可以采取正确的步骤来解决它。
在本文中，我们将探讨工作场所冲突的八个常见原因，并探讨如何利用它们更有效地管理冲突。
关于八因
心理学家阿特·贝尔和布雷特·哈特认为，工作场所发生冲突的常见原因有八种。贝尔和哈特在 2000 年和 2002 年分别发表的有关工作场所冲突的文章中指出了这些常见原因。
这八个原因是：
- 资源冲突。
- 风格冲突。
- 相互矛盾的看法。
- 目标相互冲突。
- 相互矛盾的压力。
- 角色冲突。
- 个人价值观不同。
- 政策不可预测。
您可以使用此分类来识别冲突的可能原因。一旦确定了它们，您就可以采取措施从一开始就防止冲突发生，或者您可以根据具体情况定制冲突解决策略。
如何使用该工具
让我们仔细看看工作场所冲突的八个原因，并讨论如何避免和解决每种类型。
1. 资源冲突
我们都需要获得某些资源——无论是办公用品、同事的帮助，甚至是会议室——才能做好工作。当多个人或一组需要访问特定资源时，可能会发生冲突。
如果您或您的员工在资源方面存在冲突，请使用双赢谈判或影响模型等技术来达成共同协议。
您还可以通过确保团队成员拥有做好工作所需的一切来帮助他们克服这种冲突。教他们如何优先安排时间和资源，以及如何相互谈判以防止此类冲突。
如果人们开始争夺资源，双方坐下来公开讨论他们的需求为何不一致。对问题进行公开讨论可以帮助各方了解对方的观点并更加理解他们的需求。
2. 风格冲突
每个人的工作方式都不同，根据他们的个人需求和个性。例如，有些人喜欢在最后一刻完成任务的兴奋感，而另一些人则需要严格的截止日期结构来执行任务。然而，当工作方式发生冲突时，经常会发生冲突。
为了防止和管理团队中的此类冲突，请在组建团队时考虑人们的工作方式和自然的团队角色。
您还可以鼓励人们参加性格测试，例如迈尔斯-布里格斯性格测试。这可以帮助他们更加接受其他人的工作方式，从而变得更加灵活。
3. 相互矛盾的看法
我们所有人都通过自己的视角来看待世界，对事件的看法差异可能会导致冲突，特别是当一个人知道另一个人不知道的事情但没有意识到这一点时。
如果您的团队成员经常参与“地盘争夺战”或八卦，您可能会遇到相互冲突的看法问题。此外，此类冲突也可能导致负面绩效评价或客户投诉。
通过与你的团队开诚布公地沟通，努力消除这种冲突，即使你必须分享坏消息。你与员工分享的信息越多，他们对事件提出自己的解释的可能性就越小。
不同的认知也是办公室政治的常见原因。例如，如果您将一个通常由其他人负责的项目分配给一个人，您可能会无意中引发两人之间的权力斗争。学习驾驭办公室政治，并指导你的团队也这样做。
4. 目标相互冲突
有时我们的工作目标是相互冲突的。例如，我们的一位经理可能会告诉我们，速度是客户最重要的目标。另一位经理可能会说，深入、优质的服务是重中之重。有时很难调和两者！
每当您为团队成员设定目标时，请确保这些目标不会与为该人或其他人设定的其他目标相冲突。
如果您自己的目标不清楚或相互冲突，请与您的老板交谈并协商对每个人都有效的目标。
5. 相互冲突的压力
我们常常必须依赖同事来完成工作。但是，如果您需要在中午之前收到同事的报告，而他已经在同一截止日期之前为其他人准备了不同的报告，会发生什么情况？
相互冲突的压力类似于相互冲突的目标；唯一的区别是，相互冲突的压力通常涉及紧急任务，而相互冲突的目标通常涉及较长时间的项目。
如果您怀疑人们因为短期目标冲突而经历冲突，请重新安排任务和截止日期以缓解压力。
6. 角色冲突
有时我们必须执行超出我们正常角色或职责的任务。如果这导致我们踏入别人的“领地”，那么就会发生冲突和权力斗争。同样的情况也可能反过来发生——有时我们可能觉得某项特定任务应该由其他人来完成。
角色冲突与观念冲突类似。毕竟，一名团队成员可能将一项任务视为他或她的责任或领域。但当其他人接手这项任务时，冲突就会发生。
如果您怀疑团队成员在角色上遇到冲突，请解释为什么您向每个人分配任务或项目。你的解释可能对缓解压力大有帮助。
您还可以使用团队章程来明确人们的角色和职责，并使人们专注于目标。
7. 不同的个人价值观
想象一下，您的老板刚刚要求您执行一项与您的道德标准相冲突的任务。老板要求你做还是拒绝？如果你拒绝，你会失去老板的信任，甚至失去工作吗？
当我们的工作与个人价值观发生这样的冲突时，冲突很快就会出现。
为了避免在您的团队中出现这种情况，请实践道德领导力：尽量不要要求您的团队做任何与他们或您的价值观相冲突的事情。
有时可能会要求您做与您的个人道德相冲突的事情。我们关于保持诚信的文章将帮助您做出正确的选择。
8. 不可预测的政策
当工作中的规则和政策发生变化而您没有向团队明确传达该变化时，可能会发生混乱和冲突。
此外，如果你未能与团队成员一致地应用工作场所政策，待遇上的差异也可能成为纠纷的根源。
当规则和政策发生变化时，请确保准确传达将采取哪些不同的做法，更重要的是，说明政策变化的原因。当人们理解规则为何存在时，他们就更有可能接受改变。
一旦规则到位，就努力公平、一致地执行它们。
提示：
尽管贝尔和哈特的冲突的八个原因为识别工作场所冲突的常见原因提供了一个有用的框架，但他们没有探讨如何处理冲突。因此，请确保您也知道如何有效解决冲突。
关键点
心理学家阿特·贝尔和布雷特·哈特指出了 2000 年代初期冲突的八个原因。
这八个原因是：
- 资源冲突。
- 风格冲突。
- 相互矛盾的看法。
- 目标相互冲突。
- 相互矛盾的压力。
- 角色冲突。
- 个人价值观不同。
- 政策不可预测。
您可以使用这些来识别人与人之间冲突的根本原因。反过来，这可以帮助您制定有效的冲突解决策略，并创建一个不受紧张和不和谐干扰的工作场所。
