“性能评估。” 提起这件事，是不是让你的心一沉？
世界各地的员工和经理都害怕这种仪式，这就是主要问题：我们已经将反馈的给予和接收制度化了。我们保存我们的评论并记录我们注意到的有关一个人表现的所有事情。然后，就像一只准备猛扑的大猫一样，经理将一名倒霉的员工带进办公室，并向他或她提出一年的“建设性批评”。
难怪这个过程如此令人不安和恐惧。这是讨论绩效、提出改进建议和谈论未来目标的错误情绪环境。这是一种耻辱，因为给予和接收反馈是吸引员工并让他们保持正轨的关键。
当以正确的方式和正确的意图进行时，反馈可以带来出色的绩效。员工必须知道自己哪些方面做得好，哪些方面做得不够好。然而，为了让他们真正听到你对改进方法的想法和建议，必须仔细、频繁地提供反馈。
提供反馈是一种技能。与所有技能一样，需要练习才能掌握正确的技能。因此，在本文和下面的视频中，我们将提供一些关于如何建设性且有效地提供反馈的提示。
提示：
我们通常谈论经理/主管和团队成员之间的反馈。然而，反馈可以而且应该向上、向下和横向放弃。同样的原则也适用。
有效提供反馈
检查你的动机
在提供反馈之前，提醒自己为什么这样做。提供反馈的目的是改善情况或个人的表现。你不会通过严厉、批评或冒犯来实现这一点。
当你的方法是积极的并且专注于改进时，你可能会从人们那里得到更多。这并不是说反馈必须是好的，但它应该是公平和平衡的。使用反馈矩阵和洛萨达比率等工具来帮助您获得准确的平衡。（请注意，洛萨达比率背后的统计数据值得怀疑，但原理却不容置疑。）
及时
解决问题的时间越接近越好。反馈并不是要让别人感到惊讶，所以你越早做，人们就会越期待它。可以这样想：对一项未正确完成的单个一小时工作提供反馈比对一整年失败的一小时工作提供反馈要容易得多。
请参阅我们的文章如何提供现场反馈，以帮助您判断合适的时间。
提示：
如果所涉及的情况非常情绪化，请等到每个人都平静下来后再进行反馈。收件人更有可能听到你所说的话，并且你会避免在情绪激动时说出一些事后会后悔的话。
让它变得有规律
反馈是一个需要持续关注的过程。当需要说些什么时，就说出来。这样人们就一直知道自己的立场，并且不会有什么意外。而且，问题不会失控。这不是一年一次或每三个月一次的活动。尽管这可能是正式反馈的时机；非正式、简单的反馈应该比这更频繁地提供——也许每周甚至每天，视情况而定。
由于像这样频繁的非正式反馈，在正式反馈会议上所说的任何内容都不应是意外的、令人惊讶的或特别困难的。
准备您的意见
你不想读剧本，但你确实需要清楚你要说的话。这将帮助您保持正轨并坚持解决问题。
请明确点
确切地告诉这个人他需要改进什么。这可以确保您坚持事实，并且减少歧义的空间。
如果你告诉某人她的行为不专业，这到底意味着什么？她是不是太大声、太友好、太随意、太轻率或穿得太差劲？
记住要坚持你所知道的第一手资料：如果你开始根据别人的观点提供反馈，你很快就会发现自己岌岌可危。
提示：
尽量不要夸大其词来表达观点。避免使用“从不”、“全部”和“总是”等词语，因为对方可能会采取防御态度。始终讨论行为的直接影响，不要针对个人或寻求指责。
私下批评
虽然公众的认可受到赞赏，但公众的监督却并非如此。
建立一个安全的谈话场所，确保您不会被打扰或被偷听。
使用“我”陈述
从您的角度提供反馈。这样你就可以避免给这个人贴上标签。
说“当你在老板面前批评我的报告时，我感到愤怒和受伤”，而不是“你昨天麻木不仁”。
限制你的注意力
反馈会议不应讨论超过两个问题。如果超过这个数字，你就会冒着让对方感到受到攻击和士气低落的风险。
你还应该坚持他实际上可以改变或影响的行为。
也谈谈积极的一面
一个好的规则是从积极的事情开始。这有助于使人放松。它还可以让她“看到”成功是什么样子，以及下次需要采取哪些步骤才能成功。
也尝试以高调结束。否则，她可能会感到沮丧和毫无价值。
提示：
许多人往往做得太过分，最终将建设性反馈夹在太多积极的反馈之中。然后，传达的信息就变成了“哎呀，我做得非常好”，而不是“我擅长与客户沟通，但我需要将与同事的人际交往能力提高到同样的水平。”
提供具体建议
确保你们都知道需要采取哪些措施来改善这种情况。主要信息应该是您关心并希望帮助该人成长和发展。设定目标并制定计划来监控和评估他的进展。使用SMART缩写并定义具体步骤和里程碑，或使用GROW 模型来激励他实现您想要的变革。
提示：
您可能不会在所有事情上都达成一致，因此最好询问对方的观点。使用诸如“您对此有何反应？”之类的短语。或“这是否公平地反映了所发生的事情？”
积极倾听她的意见，并尝试让她提出一些改进建议。这样她就有机会拥有解决方案，并且更有可能坚持到底。为了避免听起来像是在说教，请远离“好”、“坏”、“必须”、“需要”等词语。
跟进
反馈的全部目的是提高绩效。您需要衡量这种情况是否正在发生，然后随时进行调整。请务必记录您的对话并讨论哪些内容有效以及哪些内容需要修改。
提示：
积极寻求老板、同事和客户的反馈也很重要。有关更多信息，请参阅我们有关获取反馈的文章。
关键点
反馈是一条双向路。你需要知道如何有效地给予它以及如何建设性地接受它。
当您有意识地选择定期提供和接收反馈时，您就证明了这是个人发展和积极改变的强大手段。
如果处理得当，反馈不一定会令人痛苦、士气低落或令人畏惧，而且练习越多，你就会做得越好。它可能永远不是您最喜欢的与团队成员、同事或老板沟通的方式，但它确实有潜力使您的工作场所变得更加高效和和谐。
