作为领导者或经理，您需要能够在冲突发生时处理它。这些建议将帮助您采取果断行动解决争议，确保团队中的关系保持健康和富有成效。
创造积极的工作环境
基于相互信任和尊重的工作文化中不太可能发生冲突。您可以通过公平、平等地对待团队中的每个人、给予他们赞扬和认可、并始终保持开放和诚实的方式来创造这种环境。
学会发现冲突的迹象
尽管它们通常非常微妙，但您只需了解团队内的互动就可以开始发现冲突的迹象。冲突可能会反映在团队成员的肢体语言、面部表情或语气中。
冲突一发生就立即处理
冲突通常是由一些小烦恼或分歧引起的，如果在出现问题的第一个迹象时就加以解决，这些问题很容易得到解决。然而，如果被忽视，这些看似很小的问题可能会迅速升级，并阻碍个人有效地合作。如果您发现团队成员之间存在冲突，那么采取行动并帮助他们在局势失控之前解决问题非常重要。
设定一些讨论冲突的基本规则
如果您意识到团队成员之间存在冲突，最好将他们聚集在一起讨论问题。在开始对话之前，先设定一些基本规则。团队成员应该互相倾听，尊重彼此的观点，不要互相打断。谈话的语气应该平静、理性、不带有威胁性。因此，对于团队成员来说，如果他们感到愤怒或情绪化，不要参与这种讨论，这一点很重要。
公平公正
即使您觉得自己特别同情或同意某个人，在讨论团队成员之间的冲突时保持客观也很重要。您的角色是帮助团队成员解决导致冲突的问题，并达成对双方都有效的解决方案。
同样，请确保公平对待每个人。给他们时间和机会表达自己对事件的看法，并允许他们回应任何批评。确保双方都感到他们不仅有机会陈述自己的观点，而且他们的意见也得到了倾听，这一点至关重要。
不要让一个人主导谈话并“恐吓”一位比较保守的同事屈服。如果您发现一个人不断打断另一个人或谈论另一个人，请向被支配的人提出问题。这可以让他们与你交谈，并且你可以防止占主导地位的人打断你。如果他们确实试图打断，请礼貌地要求他们等到对方说完之后，再问他们想说什么。
锻炼机智
作为调解人使用的语言对你的成功有很大影响。陈述绝对事实时要小心，尤其是当它们可以解释或可能是错误的时候。例如，使用“据我所知”或“据我理解”等短语。这些留下了讨论的空间，并且应该不那么具有挑战性。同样，它们也允许您的理解或知识有可能是错误的，或者至少是不完整的。
另外，要了解并敏感地对待每个人的个人情况。有些特定的事情可能会让他们感到不安或愤怒，因此建议避免或谨慎对待这些主题。例如，告诉最近休完长期病假回来的员工，他们的工作尚未达到他们过去达到的标准，这是不明智的。直接挑战某人认为自己是专家的主题或技能的事实也是不明智的，除非你对自己的主张绝对有信心。
制定具体计划
调解的最终目标是尽可能以双方满意的方式解决冲突。尝试找到切实可行的承诺和行动来解决摩擦的原因，并且双方都同意。确保每个人都有责任彻底检查与他们相关的行为。事后跟进也很重要，以确保商定的行动得到执行，并达到解决最初冲突的预期效果。
寻求建议和指导
如果您的团队面临复杂或具有挑战性的冲突情况，并且不确定如何处理，请在采取行动之前寻求一些支持。您可能希望咨询您的直线经理或特别擅长处理冲突的值得信赖的同事。您的人力资源部门（如果有的话）也可能能够在这方面为您提供帮助和支持。
培养团队的冲突管理技能
对于团队成员来说，理解冲突并对独立解决问题充满信心非常重要。为此，您可能希望与学习和发展部门联系，讨论向团队或更广泛的组织提供冲突管理技能培训的可能性。您可能还希望在适当人员（例如您的人力资源部门或直线经理）的帮助下探索将冲突管理作为组织核心能力引入的可能性。
评估您的冲突管理技能
在处理完团队中的冲突情况后，花一些时间反思一下你的处理效率如何。考虑一下您在哪些方面做得很好，以及您将来可能希望采取不同的做法。记下这些观察结果，以便下次需要处理团队内部冲突时参考它们。您可能还会发现，向相关团队成员征求一些反馈意见，了解他们认为您在帮助他们解决问题方面的效果如何，会很有帮助。
