倾听是你可以拥有的最重要的技能之一。你倾听的程度对你的工作效率以及你与他人的关系质量有着重大影响。
例如：
- 我们倾听是为了获取信息。
- 我们倾听是为了理解。
- 我们聆听是为了享受。
- 我们倾听学习。
鉴于我们所做的所有倾听，您会认为我们会很擅长！事实上，我们大多数人都不是这样，研究表明，正如埃德加·戴尔 (Edgar Dale) 的《经验锥》所述，我们只能记住所听到内容的 25% 到 50%。[1]
这意味着，当你与老板、同事、客户或配偶交谈 10 分钟时，他们的注意力只占谈话内容的一半。
反过来看，你会发现，当你收到指示或收到信息时，你也没有听到完整的信息。您希望 25-50% 的内容能够涵盖重要部分，但如果没有涵盖怎么办？
显然，倾听是一项我们都可以从提高中受益的技能。
提示：
良好的沟通技巧需要高度的自我意识。了解您自己的个人沟通风格将有助于您给他人留下良好而持久的印象。
什么是积极倾听？
提高听力技巧的方法是练习“积极倾听”。在这里，你有意识地努力不仅要听到另一个人所说的话，更重要的是要听到所传达的完整信息。
为了做到这一点，你必须非常仔细地关注对方。你不能让自己因周围发生的任何事情而分心，也不能在对方仍在说话时提出反驳。你也不能让自己感到无聊，从而失去对对方所说内容的关注。
提示：
如果你发现很难集中注意力听别人说的话，试着在心里重复他们所说的话。这将强化他们的信息并帮助您保持专注。
为了提高你的倾听技巧，你需要让对方知道你正在听他们说的话。
确认可以是简单的点头或简单的“嗯嗯”。你不一定同意这个人的观点，你只是表明你正在倾听。使用肢体语言和其他标志来表明您正在倾听也可以帮助您集中注意力。
尝试以鼓励他们继续讲话的方式回应演讲者，以便您可以获得所需的信息。虽然点头和“嗯哼”表示你很感兴趣，但偶尔提出问题或评论来回顾一下所说的内容也表明你正在倾听并理解该信息。
积极倾听的好处
要了解积极倾听的重要性，问问自己是否曾经在谈话时怀疑对方是否在听你说的话。您想知道您的信息是否得到了传达，或者是否值得继续讲话。这感觉就像是在对着一堵砖墙说话，这是你想要避免的事情。
通过成为更好的倾听者，您可以提高您的工作效率以及影响、说服和谈判的能力。更重要的是，您将避免冲突和误解。所有这些都是职场成功所必需的！
提示：
请注意，积极倾听会给别人留下你同意他们的印象，即使你不同意。同样重要的是，避免使用主动倾听作为要遵循的行动清单，而不是真正的倾听。如果您发现自己经常注意力不集中，练习正念倾听可能会有所帮助。
积极倾听的重要技巧
您可以使用五种关键的积极倾听技巧来帮助您成为更有效的倾听者：
1. 注意
全神贯注于讲话者，并确认所传达的信息。认识到非语言交流也可以大声“说话”。
- 直视扬声器。
- 抛开杂念。
- 不要做好反驳的心理准备！
- 避免因环境因素而分心。例如，旁白。
- “听”说话者的肢体语言。
2.表现出你在倾听
使用你自己的肢体语言和手势来表明你很投入。
- 偶尔点头。
- 微笑并使用其他面部表情。
- 确保你的姿势是开放且感兴趣的。
- 鼓励说话者继续说一些小的口头评论，比如“是”和“嗯嗯”。
3. 提供反馈
我们的个人过滤器、假设、判断和信念可能会扭曲我们所听到的内容。作为倾听者，您的角色是理解所说的内容。这可能需要您反思所说的内容并提出问题。
- 反思通过转述所说的话。“我听到的是……”和“听起来你在说……”是反思的好方法。
- 提出问题以澄清某些要点。“你说……是什么意思？” “你是这个意思吗？”
- 定期总结演讲者的评论。
提示：
如果您发现自己对某人的言论做出情绪化的反应，请直接说出来。并询问更多信息：“我可能没有正确理解你的意思，我发现自己把你说的话当成是针对个人的。我以为你刚才说的是XXX。是这个意思吗？”
4. 推迟判决
打断是浪费时间。它使说话者感到沮丧并限制了对信息的充分理解。
- 在提问之前让演讲者说完每一点。
- 不要用反驳来打断。
5. 适当回应
积极倾听旨在鼓励尊重和理解。您正在获取信息和观点。通过攻击演讲者或以其他方式压制他们，你不会增加任何东西。
- 回应时要坦诚、开放和诚实。
- 尊重地表达你的意见。
- 以您认为对方希望被对待的方式对待他们。
经常问的问题
什么是积极倾听技巧？
积极倾听的技巧包括关注别人在说什么、表现出你正在倾听、提供反馈、不做判断以及尊重地回应。
为什么积极倾听在沟通中很重要？
积极倾听可以帮助您避免冲突和误解。它可以对您的生产力和人际关系产生积极影响。人们在说话时感到被倾听很重要，而积极倾听可以确保这种情况发生！
积极倾听是与生俱来的还是可以学习的技能？
积极倾听是一项可以学习和练习的技能。第一步，请在下次对话中尝试我们的提示。
关键点
成为一名积极的倾听者需要高度的专注和决心。旧习惯很难改掉，如果你的倾听技巧和很多人一样糟糕，那么你需要做很多工作来改掉这些坏习惯。
您可以使用五种关键技巧来培养主动倾听技能：
- 注意。
- 表明你在听。
- 提供反馈信息。
- 推迟判断。
- 适当回应。
从今天开始使用主动倾听技巧，成为更好的沟通者，提高工作效率，并建立更好的关系。
