同理心倾听是一种结构化的倾听和提问技巧，可以让你在智力和情感上对所传达的内容有更深入的理解，从而发展和加强关系。因此，它将主动倾听技术提升到了一个新的水平。
在本文中，我们将探讨诚实有效地使用同理心倾听如何帮助您赢得团队成员的信任，并解决工作场所问题的根本原因。
（您可以在我们的文章“工作中的同理心”中更广泛地检查您对同理心的理解。）
同理心倾听技巧
要使用同理心倾听，请耐心倾听对方所说的话，即使您不同意。通过简单点头或插入诸如“我理解”或“我明白”之类的短语来表示接受（尽管不一定同意）很重要。
尝试了解说话者所表达的感受，并注意所传达的情感内容以及单词的字面意思。
把自己想象成一面镜子。向他们重复说话者的想法和感受。
鼓励演讲者通过插入摘要回答来继续他们的信息。例如，“所以你觉得自己在团队中发挥的作用不够强大。” 或者，“你觉得你的才能和经验在另一个职位上会得到更好的发挥。” 或者，你可以说，“你觉得自己在这个项目上被低估了。” 这应该以中立的方式进行，以免“引导”演讲者接受你的思维方式。
善解人意的倾听者会努力避免说话者感到或变得防御性。为此，请避免提出直接问题、争论所说的内容或争论事实。证据可以稍后考虑。现在，请完全专注于所说的内容以及说话者的感受。
当说话者说出需要额外输入的内容时，只需将陈述作为问题重复即可。例如，如果说话者说：“我对目前的职位不满意”，你可以进一步询问，“你说你对目前的职位不满意？” 这种少量的鼓励可能足以促使演讲者进一步阐述。
也要注意未提及的内容。通常，说话者隐瞒的内容与他们所说的内容一样重要。注意他们的肢体语言。低着头、远离你或捂住嘴等非语言迹象可能表明他们在隐瞒什么，或者他们感到不舒服。
如果演讲者要求你提供意见，请诚实。但是，尽量避免提供可能影响他们的想法或阻碍进一步沟通的输入。
提示：
当您以同理心倾听时，请控制自己的情绪，不要让自己陷入情绪化。记住：先理解，后评估。
最后，请记住，通过赢得演讲者的信任，您可以让他们更自由地进行交流。通过这样做，您可以为演讲者、您自己、您的团队以及整个公司创造更好的结果。
当你赢得了这种信任时，请确保你不会背叛它。
同理心倾听的例子
作为一名经理，约翰为自己能够为团队成员提供帮助而感到自豪，并且他坚持开放的政策。他觉得自己非常了解每个团队成员，并定期与他们进行“个人”对话，了解他们工作中和工作外生活中发生的最新事件。
最近，他注意到娜塔莉脱离了团队。在会议期间，她似乎心烦意乱，不再提供团队期望她提供的高水平投入。
其他团队成员也注意到她看起来不太好。她昨天开会迟到了，这与她不同，而且她似乎对工作也更不感兴趣。
约翰走近娜塔莉询问是否出了什么问题。但她变得防御性地说：“你为什么问这个？” 并且，“我很好。”
又过了几个星期，约翰仍然对娜塔莉的表现不满意，他继续更加关心娜塔莉。此前，她一直是一支蓬勃发展团队的骨干。
为了找到问题的根源，约翰使用同理心倾听技巧来找出娜塔莉工作表现异常糟糕的根源。
同理心倾听技巧
约翰把娜塔莉叫到他的办公室，只是问她需要什么帮助。这降低了她的防御并表明他愿意支持她。然后，他听娜塔莉说的话（以及她没有说的话），并小心避免打断。没过多久，他就发现了问题：娜塔莉正在经历离婚，同时还要照顾生病的父母。
在他们的谈话中，约翰就像娜塔莉的镜子。他重复了她所说的观点，所以她知道他明白了。在谈话暂停期间，他将她的评论改写为问题，并要求她提供进一步的意见。
约翰也注意娜塔莉的肢体语言。有趣的是，在整个谈话过程中，这个一向自信的人一直低着头，低着眼睛。总的来说，她似乎被打败了。
咨询和支持
在让娜塔莉说完后，约翰不加评判地提供支持。他提出暂时减轻娜塔莉的工作量，并向她保证，当她准备好恢复正常时，她的责任就会等待着她。约翰还让娜塔莉了解公司人力资源部门可以为她提供支持和资源，例如咨询和财务规划。
至关重要的是，约翰将谈话保密。他让娜塔莉知道她所说的话将留在他们之间。他鼓励娜塔莉随时向他通报最新情况，并允许她有时间参加她计划通过公司人力资源部门参加的咨询会议。
约翰注意到娜塔莉明显的疼痛，并以同理心倾听。结果：娜塔莉只用了一个多月的时间就康复了，当她全速返回时，她的工作比以往任何时候都更好——她的专注力以及她对约翰、团队和公司的忠诚度也是如此。
关键点
善解人意的倾听者的角色是支持、友善和关怀。
仔细聆听，不要做出判断。偶尔插话以表明您已经理解了所说的内容。在适当的情况下，重复关键短语以鼓励演讲者敞开心扉。
也要注意未提及的内容。注意说话者的情绪状态、语气和肢体语言。
而且，当您成功赢得他们的信任和信心时，请确保您尊重他们。
