用户体验鱼缸

与更大的社区分享从经验中获得的专业知识(35-70 分钟)

什么是可能的?具有直接现场经验的一小部分人可以快速促进理解、激发创造力并促进更大社区成员采用新实践。鱼缸会议有一个小的内部圈子,周围有较大的外部参与者圈子。内部小组是由那些在外部圈子感兴趣的挑战上取得具体进展的人组成的。鱼缸设计使内部圈子的人可以通过在彼此交谈时分享经验来轻松阐明他们所做的事情。这种非正式性打破了两组人之间直接沟通的障碍,并促进了问题和答案的来回流动。这为人们通过在工作组的背景下自行寻找问题的答案来相互学习创造了最佳条件。你可以停止强加别人的做法!

五个结构元件 – 最低规格

1. 构建邀请

  • 让鱼缸里的人非正式地、具体地、公开地描述他们的经历——好的、坏的和丑陋的。邀请他们互相交谈,就好像观众不在场,他们正在水坑周围或在去机场的路上被困在货车里分享故事一样。坚决要求他们避免向观众展示。
  • 邀请鱼缸外的人倾听,观察非语言交流,并在小组内提出问题。

2. 空间如何安排及所需材料

  • 房间中央围成一圈放置三到七把椅子
  • 如果整个团体人数超过 30 至 40 人,则为内圈提供麦克风
  • 如果可能的话,低矮的舞台或吧台凳可以让外圈的人更好地看到互动
  • 外圈围绕内圈放置尽可能多的椅子,每张椅子 3 至 4 张
  • 在大型团体中,准备好额外的麦克风来回答圈外的问题

3. 参与如何分配

  • 核心圈子里的每个人都有平等的机会做出贡献
  • 外圈中的每个人都有平等的机会提问

4. 如何配置组

  • 一组 3-7 人的内圈
  • 3-4 人的多个小卫星组中的一个外圈
  • 1-2-4-All 汇报的所有配置

5. 步骤顺序和时间分配

  • 解释鱼缸的配置和步骤。2分钟
  • 内部圈子的谈话一直持续到自行结束。10 至 25 分钟
  • 外圈的卫星组制定观察结果和问题。4分钟
  • 向内圈提交的问题得到解答,内外圈之间根据需要进行来回互动,直至所有问题得到解答。10 至 25 分钟
  • 使用W³(什么?那又怎样?现在怎样?)进行汇报,并询问“现在看起来可能是什么?” 10 至 15 分钟

为什么?目的

  • 将脚踏实地的现场经验以及有关新尝试的所有问题和答案摆在桌面上,供每个人同时理解
  • 为新思想的出现创造条件
  • 为每个参与者的想象力和经验留出展现的空间
  • 培养倾听、讲故事、寻找模式、提问和观察的技能
  • 庆祝获得现场经验的早期采用者和创新者(通常会失败并审查原型)

提示和陷阱

  • 对于核心圈子,只选择有直接个人经验的人(不考虑级别)
  • 为鱼缸(内圈)挑选代表不同角色和职能的人员,这些角色和职能需要协调才能成功
  • 鼓励圈内人士分享具体的、描述性很强的例子,而不是观点
  • 建议核心圈子的人想象一下在车里或酒吧里分享故事并进行对话
  • 鼓励每个人分享成功和失败,“好的、坏的、丑陋的”
  • 执行“不准发言”和“互相交谈,不与外圈交谈”的规定!
  • 在“鱼”重新开始对话之前收集外圈的所有问题
  • 根据问题的总体模式,让“鱼”选择要解决的问题 
  • 享受乐趣并鼓励动画讲故事

即兴重复段和变奏

  • 在内圈留下一张空着的椅子,让经验的人意外地跳进去
  • 在虚拟群组中,当对话在“内圈的鱼”之间展开时,外圈的人使用聊天功能“向所有人”或“成对”分享问题。
  • 将用户体验鱼缸与即兴原型、25/10 众包、生态循环规划、简单民族志、转移和共享混搭或串联起来

内外圈热火朝天。在小组中,外圈会提出一些大问题来更深入地探讨挑战。“哪些问题如果得到回答或解决,将有助于前进?”。

例子

  • 将从阿富汗返回的军官的实地知识传授给继任者(参见第三部分:实地故事中的“改变军队的行动后审查”)。
  • 在“解放结构”研讨会上,几位经验丰富的从业者分享故事,加深新用户对如何入门以及如何获得实际结果的理解
  • 在一次医生会议上,专家核心圈子在一群初级保健医生中间讨论了一个具有挑战性的案例,引发了从专家和初级保健角度对该案例的讨论
  • 一个销售人员试点小组与其他销售人员分享了他们使用新型手持报告设备的经验。用户体验 Fishbowl帮助每个人感到放心,他们知道采用创新所需的一切。
  • 对于一个试图超越“隐藏”的令人振奋的服务范围的公共部门组织
  • 执行管理团队的成员在一个鱼缸里举行会议,周围都是所有经理。

出处:《解放结构》由 Henri Lipmanowicz 和 Keith McCandless 开发,其灵感来自于多年来我们沉浸在许多不同类型的鱼缸中。

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