观察并记录现场用户的实际行为（75 分钟至 7 小时）
未来已经来临。它只是不均匀分布。——威廉·吉布森
什么是可能的？您可以让参与者沉浸在具有当地经验的人员（通常是前线同事或使用其产品或服务的任何人）的活动中，从而找到应对挑战的新颖方法。通过帮助参与者探索人们在创造、交付或使用他们的产品时的实际行为和感受，您可以打开变革和创新的大门。他们的观察和经验可以促进性能的快速改进并加快原型开发。综合观察可以很容易地发现重要的模式。
结构元件 – 最低规格
1. 构建邀请
- 邀请参与者默默观察具有与当前挑战相关的经验的人，然后进行采访以获取更多见解
2. 空间如何安排及所需材料
- 在当地环境（工作场所、客户组织、社区）中，有一个方便的空间来分享发现、照片和视频
- 提供笔记本、相机、视频、许可（如果需要）
3. 参与如何分配
- 所有致力于挑战的核心小组成员都被列为民族志学者
- 每个人都有平等的机会做出贡献
4. 如何配置组
- 在 1 秒或 2 秒内分布在被观察站点之间
- 全组听取汇报
5. 步骤顺序和时间分配
- 解释要解决的问题以及目前对情况的了解。5分钟。
- 确定要观察的站点和要跟踪的人员，以深入揭示用户体验。5分钟。
- 邀请参与者参观现场并观察，无需言语互动和活动，记录细节和内部反思。10–180 分钟
- 然后要求参与者选择观察到的以新颖的方式（部分或全部）应对挑战的行为，并通过询问他们观察到的个人在从事该行为时的感受和行为来跟进。20–180 分钟
- 重新召集民族志学家小组，并使用1-2-4-All来比较笔记并通过观察或特殊解决方案找到模式。15 分钟
- 写下观察结果或撰写突出需求和机会的故事。10–20 分钟
- 为头脑风暴和原型设计工作提供见解。10分钟
- 重复步骤，直到核心小组成员觉得他们有一种特别强大的新原型方法
为什么？目的
- 帮助看不见的例行公事变得可见
- 确定基本需求和创新解决方案
- 通过询问用户的明确需求（例如，通过焦点小组）来揭示无法获得的隐性知识和潜在知识
- 通过观察和采访一线人员来表达尊重和信任
提示和陷阱
- 避免过快地向观察结果添加意义和解释
- 如果核心小组成员觉得他们没有特别强大的新原型方法，请准备好重复步骤
- 请注意，洞察力来自于不显眼且经常被忽视的细节
- 注重内在品质；忽略物质或技术等级
- 寻找不规则、亲密、朴实的东西
- 在模糊性中寻找安慰
- 不要忽视不完美、粗鲁或无常的事物——偏差可能是积极的
- 实施新方法后，进行一轮或多轮简单的民族志研究
即兴重复段和变奏
- 使用讲故事的模板来构建观察结果（例如，英雄之旅）
- 要求参与者绘制或构建挑战模型（准备好对非语言方法产生的更深入的见解感到惊讶）
- 让客户参与观察（例如，邀请客户记录自己的行为并与小组分享图像或视频）
例子
- 让销售代表了解他们的一些同事如何在没有额外资源或特权的情况下获得更好的结果
- 了解一些临床医生如何能够满足患者的精神需求，而另一些则不能
- 了解为何患者不顾一再警告仍走出医院隔离预防室
- 了解如何减少患者在医院跌倒的情况
- 了解有效会议和无效会议之间的差异
归属： 解放结构由 Henri Lipmanowicz 和 Keith McCandless 开发。受到克里斯·麦卡锡和创新学习网络中的民族志学者的启发。
