在 VUCA 世界中进行管理——在动荡的时代蓬勃发展

在过去的几十年里，商业世界发生了巨大的变化，我们现在生活在一个互联的社会中，变化可能是快节奏的、持续的和不可预测的。

技术的快速进步创造了一个互联网、智能手机和社交媒体无处不在的环境，2008 年金融危机、新冠疫情以及最近的乌克兰冲突等全球事件增加了动荡和危险的感觉。和不可预测性。

一种不断变化的状态取代了人们习惯的确定性、稳定性和熟悉感。这种类型的环境可以使用首字母缩略词“VUCA”来描述，它代表“不稳定”、“不确定”、“复杂”和“模糊”。

在本文中，我们将更详细地探讨 VUCA 的含义，并将了解如何准备和处理其每个要素，以便您可以在不可预测的商业世界中成功管理。

什么是 VUCA？

美国陆军战争学院是 2001 年 9/11 恐怖袭击后最早使用 VUCA 缩写的组织之一。军事规划者担心出现的完全不同且陌生的国际安全环境，因此他们使用 VUCA形容它。VUCA 代表：

  • 不稳定——变化迅速且其性质和程度不可预测。
  • 不确定——现在尚不清楚，未来也不确定。
  • 复杂——许多不同的、相互关联的因素发挥作用，有可能造成混乱和困惑。
  • 模棱两可——对情况缺乏清晰度或认识。

未来研究所的 Bob Johansen 在其 2009 年出版的《领导者创造未来》一书中将 VUCA 应用于商业领域。他用它来反映可能影响组织的动荡和不可预测的变革力量，并认为面对四种 VUCA 威胁，您需要新的技能、方法和行为来进行管理。

VUCA 代表了受影响行业中的个人、团队、经理和组织都必须面对的一系列挑战。单独来看，这些挑战可能是巨大的，但当它们结合起来时，它们可能会变得令人畏惧。

笔记：

尽管面临挑战，VUCA 可能不会对所有行业构成同样的威胁。例如，某些业务领域可能更加稳定、受到保护或受到监管。而且，当您或您的组织积极主动并制定变革议程时，您就不太可能经历其全部威胁。

为什么 VUCA 很重要？

许多人预测，波动性、不确定性、复杂性和模糊性将在商业世界中变得越来越普遍。在VUCA时代管理团队，你应该意识到这种环境可能导致的变化。

VUCA 环境可以：

  • 使人们不稳定并使他们焦虑。
  • 削弱他们的动力。
  • 阻碍他们的职业发展。
  • 让不断的再培训和重塑成为必要。
  • 需要花费大量的时间和精力去战斗。
  • 增加人们做出错误决定的机会。
  • 使决策过程瘫痪。
  • 危及长期项目、发展和创新。
  • 压倒个人和组织。
  • 对内部文化造成损害。
  • 向内“渗透”并在组织内创建 VUCA 环境。

如果您的行业或组织受到这种环境的影响，您必须重新考虑您和您的企业的运营方式。

如何在 VUCA 世界中进行管理

尽管 VUCA 在某些行业中似乎不可避免，但您可以管理自己、团队和组织以减轻其影响。您甚至可以利用它来发挥自己的优势。

在这种环境中进行管理的关键是将 VUCA 分解为其组成部分，并识别不稳定、不确定、复杂或模糊的情况。每种情况都有其自身的原因和解决方法，因此您应该一次只处理一种情况。

Johansen 在他的书中提出了一个可用于响应 VUCA 威胁的框架，称为 VUCA Prime。他建议您应该执行以下操作：

用愿景对抗波动

  1. 接受并拥抱变化，将其视为工作环境中持续的、不可预测的特征。不要抗拒它。
  2. 创建一个强有力的、令人信服的团队目标和价值观声明，并制定清晰的、共同的未来愿景。确保为团队成员设定灵活的目标，并可以在必要时修改。这使他们能够应对不稳定、陌生的情况，并对变化做出快速反应。

用理解应对不确定性

  1. 停下来聆听并环顾四周。这可以帮助您理解并开发新的思维方式和行动方式来响应 VUCA 的元素。
  2. 将投资、分析和解释商业和竞争情报作为优先事项，这样您就不会落后。及时了解最新的行业新闻，并仔细倾听客户的意见，了解他们的需求。
  3. 回顾并评估你的表现。考虑哪些方面你做得很好，哪些方面让你感到惊讶，以及下次你可以采取哪些不同的做法。
  4. 模拟并尝试各种情况，以便您可以探索它们可能如何发展，以及您将来可能如何应对它们。旨在预测未来可能的威胁并制定可能的应对措施。游戏、情景规划、危机规划和角色扮演是产生远见和准备应对措施的有用工具。

清晰地应对复杂性

  1. 与您的员工进行清晰的沟通。在复杂的情况下，清晰表达的沟通可以帮助他们了解您的团队或组织的方向。
  2. 发展团队并促进协作。VUCA 的情况往往过于复杂，一个人无法处理。因此，建立能够在快节奏、不可预测的环境中有效工作的团队。

敏捷地消除歧义

  1. 促进灵活性、适应性和敏捷性。提前计划，但要留出应急时间，并准备好随着事件的发展而改变计划。
  2. 雇用、培养和提拔在 VUCA 环境中茁壮成长的人才。这些人可能善于协作，能够适应模糊性和变化，并且具有复杂的思维能力。
  3. 鼓励您的员工在日常职能领域之外思考和工作，以增加他们的知识和经验。工作轮换和交叉培训是提高团队敏捷性的绝佳方法。
  4. 领导你的团队成员，但不要发号施令或控制他们。营造协作环境，努力凝聚共识。鼓励每个人的辩论、异议和参与。
  5. 拥抱“思想文化”。Saatchi and Saatchi 广告公司的 Kevin Roberts 创造了 VUCA 的替代定义：“充满活力、虚幻、疯狂和令人震惊。” 这描述了一种充满活力的文化，可以在不确定的时期为团队和组织提供创造性、敏捷的优势。
  6. 奖励表现出远见、理解力、清晰度和敏捷性的团队成员。通过强调创新和经过深思熟虑的冒险举措，让您的员工了解您重视什么样的行为。

摘自鲍勃·约翰森的《领导者创造未来：不确定世界的十项新领导技能》。第一版 © 2009。经 Bob Johansen 许可转载。

警告：

有些人可能会想用 VUCA 作为工作中缺乏行动、计划或方向的借口。作为一名经理，重要的是要意识到工作中的草率并采取适当的行动来解决问题。

在 VUCA 世界中进行管理的好处

在受 VUCA 影响的行业或组织中，您有一个选择。您要么让 VUCA 来“管理”、让您超载并压倒您，要么您接受并管理它，以便您和您的团队可以减轻其影响。当您决定接受 VUCA 时，您就选择让自己和您的员工不再那么脆弱，并且您授权每个人应对无法控制、不可预测的力量。

您可以将 VUCA 视为提高领导力和管理技能的挑战，也可以通过重点关注以下领域，将其转化为提高团队效率的机会：

  • 实施：与您的员工合作，在团队层面解决 VUCA 威胁。
  • 决策：将复杂性和不确定性视为在做出决策之前进行更深入研究的驱动力，而不是压倒性的力量。
  • 创新和创造力：将流程和工作流程创新视为解决 VUCA 的一种方法，而不是可能因此而受到影响的事情。
  • 寻找机会：寻找更好的交易和机会，而不是依赖通常的供应商和供应商。在 VUCA 世界中，这些机会可能转瞬即逝，因此您必须保持警惕并在它们出现时抓住它们。
  • 团队建设和组织文化：逆境和挑战可以让人不安，但也可以集中注意力并鼓励他们朝着共同的目标努力。
  • 招聘：通过提拔和招聘能够适应松散和不断变化的环境的人员来提高敏捷性。

VUCA 世界中的管理障碍

在 VUCA 世界中进行管理的最大挑战之一是团队成员抵制变革。他们可能拒绝接受世界已经进化的事实，想要坚持“经过尝试和测试”的方法，或者根本看不到全貌。他们甚至可能因恐惧而瘫痪而无法采取行动。

VUCA 的不可预测性常常使传统的、自上而下的组织结构变得过时，因此应避免使用不灵活、专制的领导风格。在 VUCA 世界中，协作、参与、辩论甚至异议比服从、命令和集体思维更重要——它们让你保持灵活性并快速采取行动。

关键点

VUCA 代表波动性、不确定性、复杂性和模糊性。它描述了持续的、不可预测的变化的情况，这种情况现在在商业世界的某些行业和领域已成为常态。

VUCA 要求您避免使用传统的、过时的管理和领导方法以及日常工作。这些通常过于缓慢且有限，无法在动荡的环境中发挥作用。

更新、更敏捷和务实的流程是 VUCA 世界中管理的关键。将远见、理解、清晰度和敏捷性作为您应对 VUCA 威胁的指导原则，并将其转化为您的优势。

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