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六、积极倾听
Listens Actively
【能力标准】
Definition: Focuses on what the client is and is not saying to fully understand what is being communicated in the context of the client systems and to support client self-expression.
定义：关注客户在说什么，不在说什么，来充分理解客户在其所处系统的背景下沟通的是什么，来支持客户的自我表达。
1. Considers the client’s context, identity, environment, experiences, values and beliefs to enhance understanding of what the client is communicating
1. 考虑客户的背景、身份、环境、经历、价值观和信念来加深对客户正在沟通的事情的理解。
2. Reflects or summarizes what the client communicated to ensure clarity and understanding
2. 反思或总结客户沟通了什么来确保清晰和理解
3. Recognizes and inquires when there is more to what the client is communicating
3. 识别到客户沟通的内容背后还有更多内容，并进行询问
4. Notices, acknowledges and explores the client’s emotions, energy shifts, non-verbal cues or other behaviors
4. 注意、承认和探索客户的情绪、能量的转变、非语言暗示或者其他行为
5. Integrates the client’s words, tone of voice and body language to determine the full meaning of what is being communicated
5. 整合客户的用词、语调和身体语言来理解沟通内容的全部意义
6. Notices trends in the client’s behaviors and emotions across sessions to discern themes and pattern
6. 注意客户在约谈中的行为和情绪的动向，来识别主题和模式
8 评论
添加您的 →听到客户整体系统，用自己的天赋发展出自己的倾听，要活学活用，而不是死记硬背ICF条款。倾听时将客户整体系统考虑进去，识别客户更深层的东西，META Model是一种工具抓手，带着全然的好奇。关注能量转变与非语言的暗示，协助客户去探索。全身心感知客户，相信直觉，发现情绪与语言中的矛盾点，展现好奇。
作为一个逻辑型的人，我往往更关注客户说了什么，但其实客户的情绪、能量和语气等同样重要。后者更能揭示客户身上正在发生什么。特别是当客户在情绪中时，给客户一个通道释放情绪是往后面走的前提。所以倾听应该是全方位的，带着对整个人的关注去倾听。
积极，强调了教练对于一场约谈的主动性，关注客户，全方位感知和获取信息，留意，承认和探索已知信息和未被表达的信息。我想考考大模型，提了个问题：“孩子总是磨磨蹭蹭，到了上学时间不着急出门，总是迟到，急死我了，烦死了”，大模型会同理我，给出十多条建议，但是不会问“孩子总迟到，对你造成了什么影响呢？ 能多说说这个烦躁吗？ 如果孩子总是按时到校，表现很好，对你有什么好处呢？……”。倾听客户，全方位的关注，是教练很可贵的地方，是AI很难取代的。
倾听是发问和反馈的基础，贯穿整个过程。听自己，听客户，听能量，听系统，听未知，听不确定，听客户未表达的
听，似乎是被动技能；积极倾听则肯定是主动技能。对于教练来说，既是展现能力、天赋，又是培养技能。很多时候，听甚至比说还要重要。
可以，我还可以？可能，还有什么可能？让自己的思想有了翅膀。进而，相互更打开五感，更流露自我，更多地会听到，看到，感受到双方间的流动和需要，矛盾和痛点。也透过扭曲，概括和删除的字里行间，理解那个更加躲避隐藏不示人的自我，产生共鸣，会有探索，看到和选项。
听客户的信息，听客户的情绪，价值观，信念，关注这个人更多也就更容易引起更多的觉察。倾听也要放下一下信念，保持客观才能听到更多，通过看到客户的剧本，让客户可以站到自己的剧本之外来看事情，往往就豁然开朗了
本节课是积极倾听的内容，把你的听后感写在上面吧！