介绍
道德标准问题在任何职业中都至关重要。 教练也不例外。 自 1995 年以来，教练在北美、欧洲、澳大利亚以及最近在亚洲取得了越来越大的成功，促使世界范围内进入该领域的教练项目和教练迅速增长（PwC，2007）。 伴随着这种成功而来的是一定程度的恶名。 教练在商业和专业组织中的接受度越来越高，对于希望成为教练的个人来说几乎没有任何障碍：教练的运作独立于任何专业机构或政府的监督。
然而，各种专业教练机构都为其成员制定了道德实践标准，包括：
- 欧洲指导和教练委员会（EMCC）
- 国际教练联合会 (lCF)
- 教练协会 (AC)
- 专业高管教练和监督协会 (APECS)
- 国际教练协会 (LAC)
- 全球商业教练协会(WABC)。
除了各个教练机构外，英国心理学会（BPS）、澳大利亚心理学会（APS）和美国心理学会（APA）也成立了教练心理学方面的特殊兴趣小组。
这些机构独立工作，但本章将探讨各规范之间的共性。 每个组织都提供道德准则和投诉流程，以鼓励其会员遵守专业标准和道德实践。 加入并承担道德行为责任的机会为这个相对年轻的新兴职业的从业者建立了公众信心（Garlo & Prior, 2003）。 考虑到普华永道在 2006 年基准研究中估计全球有 30,000 名教练（普华永道，2007 年），保守估计大约 65% 的教练可能属于一个或多个专业机构。 那些这样做的人被认为表现出了对道德实践的某些定义的承诺。
本章包括对教练、心理、法律和教育组织的道德标准的讨论和比较，以及对当前职业教练面临的道德问题的讨论，包括合同、保密、利益冲突、双重和多重关系以及边界。 管理。 这些问题将为独立教练以及组织内受雇的教练考虑。
教练道德的演变
道德准则提供了有关对专业人士的期望的基本准则（Gert，1988）。 道德准则是行为标准，定义了特定领域或组织内荣誉行为的要素。 加入后，专业团体的成员同意遵守该组织的准则，并且对准则的认可会在成员之间产生一种社区感以及对彼此和整个职业的相互义务（Khurana＆Nohria，2008）。 例如，医生、心理学家、咨询师、律师、教师和人力资源专业人员都遵循行为准则并满足为其特定职业制定的标准。 认可该准则表明他们致力于为其服务对象提供高标准的实践。
在教练方面，德容认为良好的道德是良好教练的本质和基础（de Jong，2006）。 托马斯·伦纳德（Thomas Leonard）和劳拉·惠特沃斯（Laura Whitworth）（Brennan，2008）等教练先驱来自会计、金融、心理学、法律、管理和教育等不同专业，并且在该领域发展的早期就看到了道德框架的必要性 （加洛和普赖尔，2003 年）。
教练代码比较
ICF、EMCC、AC、APECS、LAC 和 WABC 等组织的道德准则惊人地相似。 即使最初看似差异的东西，经过仔细观察，也往往会揭示出它们是对熟悉原则的重新组合——分类上的变化，而不是内容上的变化。 例如，EMCC 道德准则涉及能力、背景、边界管理、诚信和专业精神，而 ICF 描述了整体职业行为、与客户的行为、利益冲突和保密性。 这些相似之处并不奇怪，因为其中一些代码是在其他代码的基础上建模的，并且所有代码都源自有限数量的共同来源。 另一方面，那些不厌其烦地制定新的教练守则的机构显然有动力重新审视这一新兴职业中的个人可能遇到的道德压力，并认真关注。 我们可以排除粗心或不加批判的借贷。
由此产生的表述的相似程度提醒我们，这些守则不仅基于心理学家和医生等其他专业团体早期制定的专业守则，而且还基于更基本的社会守则。 换句话说，它们源自更深的源头（Weiner，2006）。 这些准则中表达的职业关注的主要领域，包括不利用权力或地位、避免利益冲突和保守秘密，可以直接应用于一般人在工作和人际关系中的运作。 这些准则似乎表达了一种新兴的共识，即什么是超越教练或任何其他专门活动限制的尽责行为。 这些现代准则背后的共识是有抱负的、务实的和人道的，关注我们的行为影响他人的方式。
出于多种原因，这些价值观在职业道德准则中得到了特别彻底和精确的表达。 首先，专业人士的本质是一个人对自己行为的影响具有特定水平的意识。 其次，专业团体有权或多或少地对选择遵守特定准则的一群人强制执行高标准的行为，作为回报，他们可以享受会员的地位和福利。
这里的教练与医学的地位有很大不同，医学上的资格和会员资格的定义要严格得多，并且很难将某人从这个行业中剔除。 在教练中，行为标准很大程度上是自我强加的。 然而，即使在这种不受监管的环境中，代码的存在也至关重要，它可以作为一组描述符，客户或同事可以根据这些描述符来衡量教练的表现，或者作为自我评估的提示系统。
教练中的道德准则虽然是基于更古老、更成熟的职业准则，但侧重点也往往有所不同，其整体效果在一定程度上倾向于积极的、平衡的禁止与劝告。 同时，他们更加关注教练与客户之间微妙的心理互动，这既是工作的背景，也是工作内容的重要组成部分，在此过程中，他们强调客户的自主性和尊严。
在构成教练关系基础的细致入微的交流中，道德准则无论多么详尽、如何严格执行，都永远不够。 由于工作的性质，教练总是被要求敏锐地意识到其道德层面。
2008 年 7 月，全球教练大会 (GCC) 代表全球约 40 个国家的个人齐聚一堂，继续就教练的未来展开对话。 道德是对话过程中涵盖的十个主题之一。 GCC 的主要调查结果和建议已在摘要文件中发布（GCC，2008 年）并确认：
- 经过世界各地十二个月的公开讨论，很明显，强有力的道德准则至关重要。
- 该准则支持教练作为一种职业的出现、其地位、教育和发展以及核心能力。
- 强有力的准则将有助于维持职业。 同样明显的是，这样的准则需要问责机制。
现有准则中的共同要素为新兴职业制定共同的行为准则指明了道路。 一些组织已经在进行对话，探讨为了行业的整体利益而推进这一进程。
教练关系中的道德行为
道德准则虽然试图定义一系列行为，但必然是有限的。 抽象道德原则的过程遗漏了影响自我理解、自我价值感和道德行为感的默认框架（Taylor，1989）。 一个合理的假设是，大多数教练都会按照其教练组织制定的道德准则行事：他们不会明确跨越个人和专业之间的界限； 他们不会故意向客户撒谎； 并且他们不会与他们发生性关系。 但是，如果违规行为足够微妙，甚至可能不会被负责的教练识别出来，那又如何呢？
受人尊敬的教练经常提到的道德关注领域之一是对能力的关注。 为了赢得客户，教练可能会承诺不切实际的结果。 他们可能认为自己可以帮助创造变革或为客户提供超出其能力水平的见解。
在一个参与行为会产生情感和道德影响的职业中，描述正确的道德行为更加必要，也更加困难。 道德实践最重要的维度恰恰存在于这个微妙的道德判断领域。 这也是成人发展和道德能力与道德准则重叠的地方。 不幸的是，这个级别的行为不能通过立法来规定，也不能通过违规后果来控制。 在每一种教练情况下，我们都必须依靠教练的冲动，不仅要“不造成伤害”，还要认真工作，为客户取得积极的成果。
不道德行为可能会受到道德准则关注的情况可能包括教练：
- 歪曲其交付成果的能力，以留住客户，或者更无辜地，让客户感觉更好
- 情绪化地介入服务对象的问题，并间接或无意地操纵服务对象以满足他或她自己的需求
- 保留一位喜欢接受教练但在教练工作上没有进展的客户。
道德行为的愿望与个人将自己与他人区分开来以及发展出复杂的道德推理水平的能力是分不开的。 作为一名教练的专业实践需要不断遵守道德规范，并在此过程中不断提高认识和学习。
伦理道德问题
拥有既定道德准则和标准的教练组织还设有投诉流程，以应对出现的问题。 这些在没有总体监控或监管的领域提供自我监控。 它们的目的不是为了补救对客户造成的损害，而是为了指导教练未来的行动。
投诉流程虽然在每个组织的运营框架内有所不同，但始终包括书面投诉请求，并注明提出问题的个人身份。 这些过程很复杂，旨在对情况进行独立和客观的审查。 如果发现教练违反道德准则，将根据违规的严重程度确定补救措施或制裁。 补救措施可能是针对所关注领域的指导、监督和/或额外教育。 制裁可能包括吊销该组织的认证或会员资格。
2006 年，ICF 在年度国际会议的道德演讲中将最常见的询问情况总结为四类（Rubenstein，2006）。 确定的四项是合同、保密、虚假陈述和利益冲突。
- 承包
合同问题包括对补偿的担忧，除了教练费之外，教练可能还要求客户毛利润增加的一定比例。 这种类型的安排在咨询领域并不罕见。 然而，将教练的报酬与客户的结果挂钩会产生一种与教练的基本能力相悖的依恋，并可能被视为剥削客户。
在世界某些地区，教练要求提前支付服务费用的情况并不少见。 如果客户过早结束教练关系，这可能会引起担忧。 教练负责确保达成明确的协议，定义符合区域业务实践的服务和财务条款。 教练有责任了解其所在地区可能相关的差异。
有关薪酬的其他询问涉及教练从附属关系中获得收入以及推荐其他服务、计划或产品。 虽然通过参与这些类型的关系来产生收入似乎有利可图，但重要的是要充分调查并确定它们是否确实适合业务以及在世界特定地区是否可接受的做法。 任何此类关系都需要明确披露。 - 保密/边界管理
教练和客户之间关系的保密性质构成了关系中信任的基础。 Brock 指出，教练保密的期望是“尊重所有客户信息（包括公司和/或客户名称）的机密性，除非客户授权或法律要求”（2006 年）。 当教练与客户分享故事或工作实例时，可能会出现违反保密规定的问题。 然而，作为反思性实践的一部分，与主管或教练小组分享匿名教练情况（Hay，2007）是值得鼓励的，并且有利于持续的专业发展和学习。 当教练未经许可使用客户的名字或以提升教练并忽视客户的方式描述情况时，就会引起担忧。
在组织中工作的教练，无论是内部作为员工，还是外部作为承包商，都面临着保密方面的额外复杂性。 为个人或团队提供教练资助的组织通常需要（至少在最初）关于教练经验价值的定期报告。 该组织通常被称为教练的“赞助者”。 拥有正式教练计划或过去教练经验的发起人通常了解在关系开始时就定义报告流程达成明确协议的重要性。 为了避免无意中违反保密规定，教练不应准备或提交报告。 教练可以在此过程中为客户提供支持，尽管沟通最好由客户来完成。
这里需要注意的是边界管理。 指导客户生活健康、完整。 他们接受教练是为了推进他们的目标和发展。 在开始教练关系之前，客户可能是未知的，也可能是熟人、业务伙伴、同事、朋友，有时甚至是家人。 随着时间的推移，教练和客户可能会建立友谊。 建立明确的教练关系非常重要，不要让个人偏见影响职业行为。 模糊教练与朋友、家人、同事等之间的界限，可能会造成道德问题和不良结果。 牢记对客户的道德责任并保持机密性、客观性和平等伙伴关系至关重要。 如果存在任何疑虑，教练有责任提出问题，以客户的最佳利益行事，并在必要时终止教练关系。
在组织内工作的教练可能有机会与整个公司范围内的个人和团队合作。 客户和教练之间建立的保密空间允许开放和诚实，这在个人生活的其他地方可能不会出现。 教练听到有关个人、组织内其他人或组织本身的敏感和个人信息的情况并不少见。 拥有教练特权的同时也承担着维护客户机密的重大责任。 - 失实陈述
在市场上获得竞争优势的愿望可能会促使教练向客户美化他们的资历、证书或价值。
他们可能还想将自己的活动扩展到教练以外的领域。 教练来自不同的背景，带来了以前职业的丰富知识和专业知识。 建议教练承认这些专业领域，并明确教练是什么以及它提供什么。 教练与其他专业服务的区别在于相信客户的足智多谋和潜力。 咨询或培训应被确定为不同的活动。
另一个引起虚假陈述担忧的领域是营销和演示材料。 教练界的成员对进入新兴职业的个人非常慷慨和支持。 社区的国际组成为在世界各地分享想法和材料创造了机会。 然而，就像任何其他职业一样，教练需要尊重版权法，征求材料使用许可并承认创作者。 - 利益冲突
教练的成功促使许多人以各种方式进入这个市场。 每天都有新的培训计划、产品和服务向教练推销。 反过来，教练向客户推销这些产品。 几乎无法将一个项目、产品或服务与另一个项目、产品或服务进行比较，也无法确保所有项目、产品或服务真正为买家带来价值。 参与此类安排的教练有责任保持警惕，“不要故意利用教练与客户关系的任何方面来获取个人、职业或金钱优势或利益”（lCF，2005）。
布罗克（Brock，2006）简洁地总结了教练的责任：“努力避免我的利益和我的客户的利益之间发生冲突； 每当出现任何实际的利益冲突或潜在的冲突时，我都会公开披露，并与我的客户充分讨论如何以最有利于我的客户的方式处理它。”在我们考虑道德问题时，其他重要的领域包括：双重和多重关系、能力和自我管理。 - 双重和多重关系
Brickey (2002) 将双重关系定义为一种与某人的关系具有多个角色或利益的关系。 相对于教练来说，这个客户可能是朋友的配偶或另一个客户的表兄弟等。进一步思考，客户还可能是教练的会计师、律师或医生。 充分披露任何利益冲突、明确定义的角色、责任和界限、以客户为中心、反思性实践和监督是成功处理双重或多重关系的关键（Zur & Anderson，2006）。 - 能力
在人力资源术语中，能力被定义为满足正确执行特定工作的标准要求。 教练能力包括知识、技能和行为的结合。 虽然没有普遍接受的能力衡量标准，但教练专业人士之间一致的是对教练特定教育、技能发展、实践和持续专业发展的支持。 在缺乏通用标准的情况下，任何人都可以称自己为教练，而且他们确实这样做了。 开放场地的激增可能会损害教练的声誉。
教练需要意识到自己的局限性，了解教练能力的要求，接受教练指导，并进行反思性实践，以实现持续的专业发展。 他们不应试图包罗万象或适合客户的需求。 即使他们有心理学或咨询背景，在与客户签订教练合同时最好远离咨询领域（Rogers，2004）。 在需要咨询的教练情况下，应向客户提出问题并提出转介建议。 - 自我管理
这里定义的自我管理是指认识到偏见、先入为主的想法、初步印象、意见或刻板印象，这些可能会影响全神贯注和与客户交流的能力。 任何教练关系中都可能出现分心的情况，尽管在企业环境中，内部教练面临着更大的挑战。 教练可能在教练伙伴关系开始之前通过与客户的同事进行教练来了解客户在公司内的声誉（Rogers，2004）。 教练需要认识到任何偏见并进行自我管理，以便集中精力并与客户交流。 如果教练无法达到完全支持客户的自我管理水平，他们应该退出参与并协助客户寻找另一位教练。 无论是在公司内部还是在私人教练业务中，有时在为客户服务时需要辞去自己的教练职务。
教练的作用是促进客户学习找到自己的答案。 有时教练可能会与客户制定策略或集思广益，或提供一个想法供考虑。 这个想法不是客户的解决方案，而是一种可能性。 如果客户期望教练能够解决他们的问题，那么客户可能不理解教练关系。 如果教练觉得他们需要提供建议来为客户提供价值，他们可能需要退一步检查与客户的关系以及他们自己对教练的理解。
未来：一个有道德的教练社区
教练是一个强大的过程，在研究、理论理解、实践和专业资格方面不断发展（Brennan，2008）。 教练有责任作为专业人士参与进来，并认识到自己对客户、同事和整个社会的责任和贡献。 加拿大心理学协会 (CPA) 提供了定义和语言来描述适用于专业教练和教练界的责任。
每个学科对其准入要求、培训、知识发展、标准、方法和实践拥有相对自主的控制权，只有在与其运作的社会签订契约的范围内才能做到这一点。 这种社会契约基于相互尊重和信任的态度，社会对学科的自治给予支持，以换取该学科承诺尽一切努力确保其成员在处理学科事务时遵守道德规范 社会内部。 （注册会计师，2000 年：序言）
与在教练关系中实践道德行为一样重要的是教练创建、维持和培养道德教练社区的能力。 教练之间的道德行为包括分享信息和最佳实践； 对新知识持开放态度； 尊重多样性和文化差异，并与一系列教练和组织合作，帮助加强整个职业。
许多教练组织和培训学校都是作为企业运营的，必须在竞争激烈的市场中取得成功。 但是，与竞争的经济压力相冲突的是合作的专业动力。 显然，只有当涉及的多方找到共同点时，教练才能迈向完全的专业地位。 这将涉及到一种共同的理解，即自由交流思想和知识的共同利益以及推荐客户的意愿超过了放弃控制领域和收入来源的危险。 这需要一定程度的相互信任，这与作为教练我们要求客户的信任没有太大不同。
如果像 Kohlberg (1981) 所建议的那样，我们假设道德行为取决于个人成熟程度，那么发展理论家的工作就值得考虑。
根据罗伯特·凯根 (Robert Kegan) 的说法，个体一生都会经历发展阶段 (Kegan, 1982, 1994)。 当他们进入更高的阶段时，他们创造生活意义的能力变得更加复杂和多方面：
- 在第三阶段，人们处于“其他依赖”状态。 他们能够将自己视为比自己更大的事物的一部分，但无法解决他人或自己与他人之间的冲突观点。
- 在第四阶段，人们能够拥有自己的工作并做出自己的决定，并且有内在动力。 他们能够看到不同的观点，但最终受自己的使命感和价值观驱动。
- 在第五阶段，人们能够同时看到自己和他人的观点。 他们能够从多个角度看待一个问题。
基根和科尔伯格的模型有几个共同点。 在这两种情况下，人们都必须经历每个连续的阶段。 不可能跳过发展阶段。 此外，个体很少会退回到不太复杂的阶段。
以更复杂的方式理解他人的能力是道德行为的关键组成部分（Laske，2006：11）。 教练在更高发展阶段发挥作用的一个重要成果是能够细致地观察客户的情况，并在为客户服务时以合乎道德的方式行事。
基根和科尔伯格提供了两个理论视角来观察道德和伦理的发展。 还有很多其他的。 我们从这些理论中学到的是，价值观和道德行为的获得至少在一定程度上是一个发展驱动的过程，而不是从父母、教会或学校交给人们的东西。 我们如何应对道德或伦理困境是一系列复杂因素的作用。 了解我们自己和他人的道德行为是一个复杂的过程。
教练之间的道德行为可能包括以下内容。
1、当自己的学校不适合学生时，向其推荐竞争的教练培训学校。
2、向潜在客户推荐一位竞争教练或教练组织，他们将从特定的专业领域中受益。
3、相互竞争的教练培训学校愿意举办联合或合作会议或研讨会。
4、接触采用不同教练方法的教练，分享想法、知识和新研究。
评估
在美国、欧洲和世界各地，有一场日益盛行的运动，旨在为教练实践形成一个一致的认同，以使其迈向完全的专业地位。 管理教练和客户之间关系的商定道德框架将是这种新职业身份的基本要素。 专业教练机构有机会为了整个职业的利益而共同努力。
超越单个组织的孤立并加强未来的基础是一项挑战。 同样重要的是教练社区的聚集，他们在彼此交往中都具有一定程度的信任和尊重。 只有当教练能够超越先入为主的观念和限制并融入社会结构时，才会对未来产生可持续和可衡量的影响。
