您可能听说过，一个“坏苹果”就会毁掉整个团队。但您是否也知道，只要有一个精心安排的“额外一英里”——一个始终做得比要求的多的人——就能对团队成员产生积极的影响？
爱荷华大学管理与组织系李宁领导的研究人员发现，一个经常加倍努力的人可以在帮助团队实现目标方面发挥至关重要的作用。
在本文中，我们将了解如何快速、轻松地识别您的额外一英里者，保护他们免遭倦怠，并对他们进行定位，以便他们积极的职业道德影响尽可能多的人。
额外一英里对于您的团队来说是一笔宝贵的财富。但不要让他们做得太过分！
什么是额外一英里？
李的研究确定了两种类型的额外一英里：一种是使用“帮助”（通过承担核心角色之外的工作来促进团队合作和和谐关系），另一种是使用“声音”（挑战团队的文化、价值观和实践，尝试改进现有实践并促进创造力）。
额外一英里的人通常会做这两件事。然而，两个不同的人可以扮演这些角色。
李的团队部分受到之前一项研究的启发，该研究发现，排名前 5% 的员工创造了公司产出的 26%。这反过来又与一种被称为少数群体影响力的想法联系在一起，当大多数人被说服接受少数人的信仰或行为时就会发生这种情况。其结果是观点的真正转变，而不仅仅是表面上的顺从。
然而，要实现这一点，您必须首先确定团队中的额外一英里者，然后让他们在工作流程中处于中心位置。
笔记：
您可能认识很多人，他们有时会不遗余力地帮助别人。还有一些人在自己的岗位上非常努力，追求卓越。有些人偶尔会为了团队的利益而完成大量额外的工作。
然而，本文所基于的研究仅涉及那些始终超越对他们的期望、自发提供帮助并展示良好团队合作的好处的团队成员。
如何识别额外一英里者
想想你的团队中哪些成员经常做得比对他们的期望更多。有人欢迎同事提出建议吗？或者也许某个团队成员在过去几个月中提出了一系列有用且富有创意的建议？或者您的一名员工是否介入并帮助完成了一个落后于计划的项目？
如果你的团队中有这样的人，他们很可能会更加努力，他们的才能和热情需要培养。
如果额外一英里不是很明显，你可以向你的团队成员询问他们从彼此那里得到了多少帮助的开放性问题。确保你仔细聆听，并根据你所听到的内容进行你自己的观察。
如何启用额外一英里
李的研究表明，如果额外一英里的人只以有限的方式与同事合作（要么因为他们在物理上分开，要么他们没有参与项目或任务），他们就很难影响团队的绩效。这可能会影响团队充分发挥潜力的能力。
然而，如果完成任务是团队的努力，额外一英里自发提供的帮助和建议可能会提高团队的产出。
以下是实现额外一英里的四个技巧：
- 让您的额外一英里在您的工作环境中处于中心位置，并消除任何阻碍协作的物理障碍，例如分区。
- 如果可能的话，将一项任务细分，以便其中的一部分必须由额外一英里的人来完成。这使他们能够检查进度并向负责下一阶段的人员提供建议。
- 引入更多的团队协作和监控。这将使您的额外一英里者更容易自发地提供帮助。
- 鼓励您的团队提出现有流程的替代方案。如果你有时间，偶尔提供一个论坛，以提供相互的、建设性的反馈，并赞扬那些提供反馈的人。
笔记：
缺乏安全感的管理者可能会受到额外一英里的专业知识、动力和挑战现状的倾向的威胁。他们的自然反应可能是“排挤”那个人。如果您发现自己抵制额外一英里的帮助或建议，请阅读我们关于管理自我破坏的文章，以确保您不会无意中限制团队的潜力。
警告：
对额外一英里表现出偏袒可能会引起其他团队成员的不满。通过确保每个人都有平等的机会接触您并鼓励每个人表达自己的意见来避免这种情况。
做出重大贡献的人会因为他们的努力而得到奖励，这是正确的，但这必须以明显公平的方式进行，并且不会让他们陷入困境。
如何避免协作过载
如果额外一英里被认为是一个拥有有用知识并且愿意帮助他人的人，那么他们就有很大的危险，他们将成为“协作超载”的受害者，并且可能会因为对他们的所有要求而变得不喜欢他们的工作。时间。
这一现象已被美国学者Rob Cross、Reb Rebele 和 Adam Grant发现。他们发现，普通组织中的顶尖人才因其他部门的同事对他们的时间提出大量（通常是不必要的）要求而不堪重负。
作为额外一英里的经理，您必须明确表示请求他们的合作必须经过深思熟虑和考虑周到，这一点很重要。以下是这样做的三个技巧：
- 当额外一英里的人放弃了自己的时间时，他们用于自己工作的时间就会减少。因此，请尝试找到让他们分享知识和技能的方法，同时尽可能少地浪费时间。例如，他们可以录制一个快速教程视频，或者同时向几位同事而不是单独解释一些内容。
- 尝试通过指定团队中的一名成员作为联系人，负责接收所有请求来跟踪对额外一英里的时间要求。这将帮助您监控发出的请求数量，并过滤掉不必要的请求。
- 您可能需要限制对额外一英里的时间和经验的要求。例如，要求至少 80% 的时间用于自己的任务和帮助团队，留出不超过 20% 的时间用于与其他团队协作、培训或咨询。
提示：
在我们的文章《如何避免慷慨倦怠》中了解有关协作过载的更多信息。
关键点
额外一英里者是指自发地向团队其他成员提供帮助和建议，并始终如一地、创造性地寻求改进和解决方案的人。因此，他们可以成为团队和整个组织的巨大资产。
他们与同事的接触越多，就越能改善团队的协作文化并提高其绩效。但这也让他们面临协作超负荷的问题。
作为他们的经理，重要的是你要鼓励并帮助他们多努力，同时保护他们免受干扰和疲惫。帮助他们确保组织其他部门对他们时间的要求是必要的且可管理的。
