“你的意思是，新报告无法在秋季世博会前及时准备好？你已经为此工作了数周！”
“好吧，也许如果你早点给我统计数据，我们可能会及时准备好。这是你的错！”
我们中的许多人都在会议中经历过紧张和冲突。这可能会令人兴奋和充满活力，但也会损害团队的进步和士气。如果您负责会议并发生冲突，您的角色是什么？如何恢复和平？您如何确保这些冲突不会损害您的工作？
掌控冲突
虽然您无法始终避免会议中的冲突，但您可以采取许多措施来阻止分歧损害团队更广泛的目标。考虑以下：
- 您能否安排会议以减少冲突风险？
- 如何将冲突和紧张转化为积极的力量，产生更好的解决方案和结果？
- 你能减少冲突的负面影响吗？
- 当无法达成共识时，您如何帮助相关人员接受这种情况？
我们将逐一研究。当我们这样做时，请记住，会议中发生冲突有两个不同的根本原因。
冲突类型
商务会议中的冲突通常分为两类：
- 真正的专业差异——专业意见中真正的差异可能会引起冲突。在许多情况下，这些差异不会发展成为公开的冲突。但是，当结果极其重要、做出的决定是不可逆转的、或者做出错误决定的影响将对相关人员造成不良影响时，冲突就更有可能发生。如果此类冲突得不到解决，就会迅速破坏人际关系。
- 权力斗争和个性问题——当个人或群体彼此不喜欢或感觉自己的地位受到威胁时，就会出现冲突。这种类型的冲突往往更多地与人们的个性有关，而不是与“事实”或所做的决定有关。我们将在下面讨论的技术仍然适用，但您可能还需要解决根本问题。有关这方面的更多信息，请参阅我们关于冲突解决（特别是 Thomas 和 Kilmann 的冲突风格）和解决团队冲突的文章。
减少冲突的机会
应对冲突的最佳防御措施往往需要良好的准备和强有力的领导。如果您以举办结构紧凑的会议而闻名，那么与会者尝试追求自己议程的机会就会减少。有关如何执行此操作的实用技巧，请参阅召开有效的会议。
提前发出议程，并明确会议何时开始。然后严格遵循你的议程，但不要过于严格。如果发生冲突，良好的议程可以更容易地认识到团队正在偏离轨道。如果人们同意会议的目标，那么导致冲突的干扰就不太可能发生。
您还应该警惕会议的气氛和参与人员的动态，从而更有可能出现冲突。其中包括有“已知麻烦制造者”（有制造冲突历史的个人或团体）出席的聚会。其中还包括新团队的会议，这些团队已达到团队发展的“风暴”阶段，即个人开始争夺影响力，但团队尚未建立有效的工作方式。在形成、风暴、规范、执行中了解更多相关信息。
在这些情况下，请提前说明会议规则。例如，会议规则可能如下：
- 个人将被允许在举手后发言，而且一次只能有一个人发言。
- 主席可能会总结所讲内容，以确保每个人都理解。
- 每个人都会被邀请来贡献，这样一个人就不能接管讨论。
作为主席，您必须坚定地管理和执行这些规则！如果团队需要做出决策，你可能还想建立决策流程，并要求所有参与者都同意这一点。
及早发现潜在冲突
如果冲突主要是由于职业差异而不是性格差异造成的，那么你越早让人们表达自己的观点就越好。确保人们有机会尽快表达不同意见，以便问题能够得到解决，讨论能够继续进行。
那么，你怎么知道一个人是否感到沮丧呢？看看他们的肢体语言：
- 做出惊讶或不同意的面部表情，例如摇头或翻白眼。该人也可能会坐立不安，或者以焦躁或紧张的方式四处走动。
- 观察其他人，看看其他人的肢体语言或面部表情是否表明他们与说话者存在分歧。
- 向他人耳语或写笔记。这可能表明沮丧的人正在检查自己的立场或试图为对抗赢得支持。这适用于两种类型的冲突。
- 可能以一种恐吓的方式盯着说话者或潜在的对抗目标。
当您发现冲突正在酝酿的迹象时，请主动而不是被动地使用下一节中列出的解决方法。将问题消灭在萌芽状态通常会更好，因为这样就没有人需要忍受“在那次会议上所说的话”的记忆。
笔记：
当会议中出现冲突时，作为主席的您需要掌控局面。不要让其他人打断你或发言者，从而卷入冲突。
如何解决冲突
那么，如果您遵循这些建议，但仍然发生意外冲突怎么办？那你怎么办呢？以下是您可以使用的一些方法和技术。
人格解体
当会议变得过于激烈时，冲突很容易变成私人冲突。相反，尝试措辞问题，以便他们关注一方不喜欢的内容，而不是提出令人不快的选项的人。那么，这在实践中是如何运作的呢？以下面的语句为例：
“好吧，我可以理解你任命艾莉森的理由。但我只是认为詹姆斯会更好，否则你无法说服我。”
作为会议主席，您需要拿起这一点并重新表述声明：
“所以你的意思是，虽然艾莉森显然有优势，但詹姆斯的优势可能更适合。”
从这里，您可以引导会议对不同品质的相对重要性进行客观分析。
质疑
另一种方法是将团队的焦点从冲突转移到“研究”。鼓励与会者提供信息，而不是表达他们对某些事情感到愤怒或不同意。
为了实现这一点，请使用一些措辞谨慎的问题。不要只问是或否的问题——尝试澄清人们的想法。询问具体的例子，也许还可以提出建议，说明如何改变“不同意的”想法才能让他们接受。在某些情况下，他们想要的改变可能很小。
提示：
如果您看到有人表现出愤怒或沮丧的迹象，请考虑在会议中留出时间进行简短的提问，以在紧张局势导致冲突之前减轻紧张感。
消除或减少感知到的威胁
愤怒或冲突的一个关键原因是人们可能认为他们或他们所珍视的事物受到了威胁。也许他们觉得正在讨论的事情会威胁到他们的声誉、判断力、领导成功项目的机会或获得奖金的机会。或者，他们可能认为他们努力推动或坚信的项目受到威胁。
这有两个部分：对威胁的感知和威胁本身。
这是你需要探索问题并充分理解它是什么的地方。这种看法可能是错误的——也许是基于错误或不完整的信息。在这里您需要提供正确的信息。或者，这种看法可能是正确的，人们感受到威胁是正确的。这里你需要解决这个问题。
您可以做的另一件事是确保清除未知因素，因为未知因素通常被视为威胁。回到我们的艾莉森与詹姆斯招聘决定的例子，你可能会要求每个人的支持者谈论他们的非首选候选人会给团队带来什么好处，以及他们需要在哪些方面进行发展。
让事情“离线”
有时您无法在会议中解决问题：尤其是当问题涉及敏感的个人问题时，这些问题不应“公开”讨论。
在这种情况下，您需要承认分歧，并稍后安排一次具体会议来解决该问题。
最后，请记住，有时根本不可能让每个人都对结果感到满意。如果您为每个人提供了表达意见的公平机会，并且您已经完成了公平的决策过程（在适当的情况下），那么当人们不满意时，请不要认为这是针对您个人的。这也适用于您——如果您对某个决定不满意。
从会议冲突中受益
您是否参加过一次成功解决冲突（可能是“真正的专业分歧”类型）的会议？如果是这样，您就会体会到解决分歧并取得令人满意的结果的好处。
因此，冲突并不是你需要不惜一切代价避免的事情。事实上，冲突有时可能是取得创造性进步的最快、最好的方式。您当然不希望每个人在没有适当讨论的情况下自动对所有事情说“是”！
关键点
避免会议中发生冲突的最佳方法是充分准备，考虑所有因素。确保您的期望符合团队的处理能力尤为重要。足够了解你自己和你的团队，这样你就能意识到人与人之间可能存在的紧张关系，并制定适当的策略来应对它们。
如果出现愤怒和冲突，请回到您的议程，询问人们以确定冲突的直接原因。提出问题，让人们清楚地陈述他们的问题和问题。通过这样做，您将引导人们回归理性思维，聚焦群体能量，并鼓励学习和解决问题。
