价值链分析是一个有用的工具，可帮助您了解如何为客户创造最大的价值。
在商业中，我们获得报酬是为了获取原始投入，并通过将其转化为对其他人有价值的东西来“增加价值”。这在制造业中很容易看到，制造商通过将最终用户几乎没有用的原材料（例如木浆）并将其转化为人们愿意花钱购买的东西（例如纸张）来“增加价值” ）。但这个想法在服务行业同样重要，人们利用时间、知识、设备和系统的投入来为接受服务的人（客户）创造真正有价值的服务。
请记住，您的客户不一定是您组织之外的：他们可以是您的老板、您的同事，也可以是依赖您所做工作的人。
现在，这一点非常重要：在大多数情况下，您创造的价值越多，就越多的人愿意为您的产品或服务支付高价，他们就越会继续从您那里购买。在个人层面上，如果你为团队增加了很多价值，你就会在你所做的事情上表现出色。然后，您应该期望获得与您的贡献相符的奖励。
那么，您如何找到您、您的团队或您的公司可以在哪里创造价值呢？
这就是“价值链分析”工具的用处。价值链分析可帮助您确定为客户创造价值的方式，然后帮助您思考如何最大化该价值：无论是通过卓越的产品、优质的服务还是出色的工作。
笔记：
本文着眼于使用价值链的简单方法。哈佛商学院教授迈克尔·波特（也是五力工具的创建者）在他的著作《竞争优势》中提出了一种更加结构化的方法。您可以在此处了解有关此版本的更多信息。
如何使用该工具
价值链分析分为三个步骤：
1、活动分析：首先，您确定为交付产品或服务而进行的活动。
2、价值分析：其次，对于每项活动，您都会思考如何为客户增加最大价值。
3、评估和规划：第三，评估是否值得做出改变，然后制定行动计划。
我们一一跟进：
1、活动分析
第一步是集思广益，讨论您、您的团队或您的公司所开展的在某种程度上有助于提升客户体验的活动。
在组织级别，这将包括您用于为客户提供服务的分步业务流程。其中包括您的产品或服务的营销；销售和接订单；运营流程；送货; 支持; 等等（这可能还涉及您所在行业特定的许多其他步骤或流程）。
在个人或团队层面，它将涉及您执行的逐步工作流程。
但这还会涉及到其他事情。例如：
– 如何招募有技能的人员来提供最好的服务。
– 您如何激励自己或您的团队取得良好表现。
– 您如何跟上最高效、最有效的技术。
– 您如何选择和开发可为您带来优势的技术。
– 您如何从客户那里获得有关您的表现的反馈，以及如何进一步改进。
提示：
如果您与您的团队一起进行活动分析和价值分析背后的头脑风暴，您几乎肯定会得到比您自己做更丰富的答案。您可能还会发现您的团队更有可能“接受”您从练习中得出的任何结论。毕竟，结论将是他们的和你的一样。
一旦你集体讨论了哪些活动可以为你的公司增加价值，就把它们列出来。一个有用的方法是将它们布置为在页面上运行的简化流程图 – 这可以很好地直观地表示您的“价值链”。您可以在下面的图 1 中看到这样的示例。
2、价值分析
现在，对于您确定的每项活动，列出“价值因素”——您的客户在每项活动的开展方式中重视的因素。
例如，如果您正在考虑电话订单处理流程，您的客户会重视快速回复他们的电话；有礼貌的举止；高效获取订单详细信息；快速且知识渊博地回答问题；以及有效、快速地解决出现的任何问题。
如果您正在考虑提供专业服务，您的客户很可能会看重准确且正确的解决方案；基于完全最新信息的解决方案；表达清晰且易于实施的解决方案；等等。
接下来，对于您确定的每项活动，写下这些价值因素。
在这些旁边，写下需要做什么或改变才能为每个价值因素提供巨大价值。
3、评估变化并制定行动计划
当您完成价值分析时，您可能会立即采取行动：您将产生大量想法来增加为客户提供的价值。如果您能提供所有这些，您的服务将会非常棒！
现在在这个阶段要小心一点：你很容易将精力浪费在一百个不同的工作上，而永远不会真正完成其中任何一个。
因此，首先，选择快速、简单、廉价的胜利——选择其中的一些，因为这将无限地提高你的团队的士气。然后筛选更困难的更改。有些可能不切实际。其他人只会带来微小的改进，但代价高昂。放下这些。
然后确定剩余任务的优先顺序，并计划以可实现的、循序渐进的方式解决它们，从而实现稳步改进，同时保持团队的热情。
提示：
如果您与一个或多个客户有足够牢固的关系，则可能值得向他们展示您的结论并获得他们的反馈 – 这是确认您的正确性或更好地了解什么的好方法他们真的想要。
例子
kankan是一家软件公司的软件开发经理。她和她的团队为许多客户进行了简短的软件增强。作为团队发展日的一部分，他们使用价值链分析来思考如何为客户提供优质的服务。
在会议的活动分析部分，他们确定了以下为客户创造价值的活动：
– 接单
– 增强规格
– 调度
– 软件开发
– 程序员测试
– 二次测试
– 送货
– 支持
kankan还认为以下非面向客户的活动很重要：
招聘：选择能够与团队合作良好的人员。
培训：帮助新团队成员尽快发挥作用，并帮助团队成员了解新开发的软件、技术和技术。
kankan在她的白板上以垂直价值链的形式标记了这些内容（您可以看到下面图 1 中“步骤 1：活动分析”框中显示的前三项面向客户的活动）：
价值链分析 – 在真正重要的事情上实现卓越
接下来，她和她的团队专注于订单接收流程，并确定在此流程中可为客户带来最大价值的因素。他们确定了以下价值因素：
– 快速接听来电。
– 对客户的业务、情况、制度有充分的了解，这样就不会因为不必要的解释而浪费客户的时间。
– 提出所有正确的问题，并全面准确地了解客户的需求。
– 向客户解释开发过程并管理他们对可能的交付时间表的期望。
– 您可以在图 1 的“价值因素”列中看到这些。
然后他们会考虑需要做什么才能为客户提供最大价值。这些内容如图 1 的“Changes Needed”列所示。
然后他们对所有其他流程执行相同的操作。
一旦所有的头脑风暴完成，拉克希米和她的团队也许能够确定快速获胜的方案，拒绝低产量或高成本的选择，并就实施的优先顺序达成一致。
关键点
价值链分析是一种有用的方法，可以思考您为客户提供价值的方式，并审查您可以采取的所有措施来最大化该价值。
它分为三个阶段：
– 活动分析，您可以在其中识别有助于交付产品或服务的活动。
– 价值分析，您可以在进行每项活动的方式中确定客户看重的事物，然后找出所需的更改。
– 评估和规划，您可以在其中决定要进行哪些更改并计划如何进行更改。
通过使用价值链分析并付诸行动，您可以在对客户真正重要的事情上实现卓越。
