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四、建立信任和安全感
Cultivates Trust and Safety
【能力标准】
Definition: Partners with the client to create a safe, supportive environment that allows the client to share freely. Maintains a relationship of mutual respect and trust.
定义：与客户合作创造安全的、支持的环境，允许客户自由分享。保持相互尊重和信任的关系。
1. Seeks to understand the client within their context which may include their identity, environment, experiences, values and beliefs
1. 了解客户的背景，包括客户的身份、环境、经历、价值观和信念
2. Demonstrates respect for the client’s identity, perceptions, style and language and adapts one’s coaching to the client
2. 展现对客户身份、观点、风格和语言的尊重，并用适应客户的方式进行教练
3. Acknowledges and respects the client’s unique talents, insights and work in the coaching process
3. 认可并尊重客户在教练过程中独特的才能、洞见和努力
4. Shows support, empathy and concern for the client
4. 对客户表达支持、同理和关心
5. Acknowledges and supports the client’s expression of feelings, perceptions, concerns, beliefs and suggestions
5. 认可和支持客户表达自己的感受、观点、担心、信念和建议
6. Demonstrates openness and transparency as a way to display vulnerability and build trust with the clients
6. 通过开放和透明来展现自己的脆弱并与客户建立信任
8 评论
添加您的 →蛮像像金融业的KYC（know your customer)，深入了解客户以更深度的理解这个人，理解他的整体系统与价值观。在对话的时候要能够同理跟随客户，用MMP是一种方法展现亲和。教练过程中双方相互尊重并且舒服的感受。
看似同样的议题，背后可能是完全不同的信念和价值观。客户带着他们过去的一切进到教练中，教练要感知客户在哪，匹配什么样的风格。特别是那些自我怀疑、谨慎小心的客户，教练的接纳和抱持尤为重要。创造一个安全和信任的空间，客户才能迈出第一步。每个人都有脆弱的一面，教练同样可以在这个场域中表达自我。分享教练不为人知的一面，也有助于客户说的更多。M MPL是有效的建立亲和的工具。
看似与客户一个人的对话，其实是与一个系统的对话。每个人的思维方式，信念价值观等都是受到多个‘他人’及社会的影响。好奇客户的议题怎样被创造出来，TA的期待与渴望是什么，认可和尊重TA的特质，让客户可以再教练空间放松下来，去体验真实的自我，找到那把钥匙。如果教练协议确认了一场教练的目标点，信任和安全感则是愉快旅程开始的基础。
我们不是单纯跟客户这个人对话，而是在跟客户背后庞大的系统对话。以客户为中心，用客户听得懂的语言，尊重客户的身份，语言，经历，观点和风格等，去欣赏他的独一无二，表达你真实的感受，观念，以开放的态度，展现教练状态。
和客户一起，看他人生的电影，相信这是他独一无二的故事，一起体会，一起哭，一起笑。尊重也理解这一切的存在，不去强求。理性的观察对齐，感性的理解同在，但也让教练自身从中扩展，有更多的不同，有更广大的可能，也愿意有更丰富的选择，互相支持，共创成长。
教练应该是善于发现的。不仅仅是被动的听，而是保持好奇心，去关注并了解客户，探索客户语言行为背后的信念、价值观。真正看见客户，隐藏在种种之后，客户是谁。
与此同时，教练应该也是善于表达的。不仅止于对客户的看见、对人和事的洞见，也包括对自己的感受、情绪、观点等，只要这些对客户和教练过程有益。
教练关注人是因为客户说得是都展现了客户的价值观系统，所以需要尽量理解ta，尊重客户，用客户熟悉的词也是尊重客户的特点。mirror mactching pacing 来和客户建立亲和和信任。
本节课是建立信任和安全感的内容，把你的听后感写在上面吧！