文化传播
教练中的文化交流
另请参阅 QuickStudy 指南“管理技能”。
- 即使使用相同的语言进行交流，跨文化风格的影响也与语言一样不同
- 优秀的管理者必须了解跨文化沟通，以消除困惑、失误、失去信心以及作为教练或导师取得成功的机会
- 学会期待和识别文化差异
- 从非语言交流中汲取线索
- 注意幽默
- 检查你自己的文化条件
- 回顾过去的文化经历
- 确定您可能存在的任何偏见和偏见
- 确定您自己的文化不适区
- 修改您的风格和期望以适应文化差异
文化案例研究
在训练期间，李不会直视盖尔的眼睛。 他不遵守最后期限。 盖尔觉得他没有条理、闪烁其词，而且对她作为经理的不尊重。
李的文化背景决定了他不会直视“上级”，而且除非得到同意，否则最后期限并不是一个坚定的承诺。
事实上，存在着文化差异，需要以开放和信任的方式加以解决。 差异并不是坏的、劣等的或错误的。
盖尔需要克服一些偏见和刻板印象。 如果经理和员工不接受有关文化期望以及如何跨越文化障碍的培训，整个辅导过程就会恶化并且无利可图。
教练和文化注意事项
跨文化维度的辅导
文化理解需要教练的特殊知识。 3C（来自北卡罗来纳州格林斯伯勒创意领导中心）是用于更好地进行跨文化交流的三个基本规则。
- 捕捉：全神贯注于谈话。 在说话之前捕捉所说的内容并参考您自己对其他文化的了解以发现含义。
- 澄清：寻找非语言线索和/或提出问题。
- 确认：解释并澄清您的回答以及演讲者的观点。 写下要分享的信息以供理解或安排后续会议。
跨文化技巧
避免在辅导和指导时对文化差异不敏感的技巧。
需要注意并立即改变的行为示例。 它不仅破坏了指导或辅导关系中必须存在的信任； 但可能成为解雇甚至诉讼的理由。
- 下流幽默：可能被理解为与性有关或取笑特定种族、民族、宗教、性取向或残疾的笑话和幽默尝试。
- 嘲笑或侮辱性言论：任何对他人进行人身攻击的影射或开玩笑。 即使是微妙的评论也可能会激怒或伤害接受者。
- 亵渎和粗俗：使用亵渎、粗俗或猥亵的语言。 由于这种语言在任何情况下都是极不专业的，因此在工作场所应严格控制此类语言。
- 刻板印象：对人群的微妙但侮辱性质的广泛概括。 以“那些人都是这样的”或“我没有偏见，但是……”开头的评论通常是跨越尊重界限的刻板言论。
- 微妙到公开的破坏：隐瞒信息，不提供人们完成工作所需的帮助，或者故意以人们无法理解的方式呈现信息。
- 威胁或诽谤：对某人的工作状况进行恐吓或针对某人的人身安全进行威胁、侮辱性谩骂； 通常针对种族、民族、性别、宗教和性取向。
- 模仿：通常涉及模仿他人口音的嘲笑。
- 排除：将某人排除在工作组之外，这会孤立此人，从而影响工作效率。
