设计思维——创新的创意策略

大多数人都错误地认为设计就是它的样子。它不是。设计就是它的运作方式。——史蒂夫·乔布斯，苹果公司联合创始人

设计思维是一种以用户为中心的方法，用于创建、测试和生产创新、优雅的解决方案，如果正确的话，还能在商业上取得成功。它将设计和最终用户的需求视为开发过程的内在部分。

它强调持续研究和评估的重要性，并在产品、流程或服务成型时寻求企业内各个个人、领域或团队对项目的投入。

事实上，由于该技术强调持续评估，因此对于解决设计理论家 Horst WJ Rittel 所描述的“棘手问题”（那些根本问题和解决方案尚不清楚的问题）可能特别有用。

设计思维如何运作

人们设计了各种设计思维模型，但它们都共享相同的基本阶段：理解、探索和实现（也称为灵感、构思和实施）。这些阶段可以分为如下图所示的六个步骤：

该图改编自Nielsen Norman Group 的“设计思维 101” 。

1、同理心。做你的研究。与客户和利益相关者会面，发现他们的动机并了解他们想要从产品或服务中得到什么。特别要密切关注情感因素：某个特定的想法让人们感觉如何？IDEO 首席执行官蒂姆·布朗 (Tim Brown) 在他颇具影响力的文章“设计思维”中，引用了一系列成功的新型自行车的例子，其灵感并非来自竞技自行车，而是来自自行车手儿时骑自行车的快乐回忆。

2. 定义。确定您想要解决的问题。哪些需求或愿望没有得到满足，或者根本没有得到满足？考虑您的用户旅程：也许您的客户的行为或期望正在发生变化，但您的产品尚未跟上。是否有新技术可以帮助改善使用您的服务或购买您的产品的体验？

3. 构思。举行头脑风暴会议以产生新想法，并让不同团队的成员参与提供不同的观点。他们可能会看到想法之间的新联系，并愿意质疑既定的思维方式。多种观点会带来更多的想法和更丰富的讨论。

当您产生足够的想法时，您可能需要使用亲和图或六顶思考帽流程来组织和过滤它们。然后要求您自己的团队选择（或投票）两到三个将进入原型设计阶段的项目。请记住选择最能解决您在定义阶段发现的问题的想法。

提示：

反向头脑风暴法、克劳福德纸条书写法和夏雷特程序这些工具可以帮助您在某些情况下更有效地进行头脑风暴。

4. 原型。一旦确定了潜在的解决方案，就开始原型设计阶段。根据您的时间和预算，原型可以是产品、模型、故事板或草图。在这个过程的早期开发原型并不是为了追求完美。这一切都是为了尽可能多、尽可能快地学习。它可以是非常基本的，只需要证明你的想法是可行的。

5. 测试。您的目标是找出哪些有效，哪些无效。所以，不要害怕失败。研究您的用户对您的原型的反应：它是否满足您在定义阶段确定的需求？他们喜欢使用它吗？这会让他们感觉良好吗？

设计思维过程是迭代的，每一个“道路上的坎坷”都有助于你的学习。如果您的用户提出问题或提出批评，请尝试保持乐观，并重复原型设计和测试阶段，直到您拥有能够以用户喜欢的方式解决用户问题的产品或服务。

6. 实施。如果您无法将您的想法变为现实并满足您已确定的需求，那么您迄今为止所做的所有努力都将毫无意义。评估您的新产品的性能，如果证明不成功，请回到最初并重新开始。

诚实地说明您的设计满足简报要求的能力。如果不能，您可能必须从空白页重新开始，但这是设计思维过程的重要组成部分。

提示：

这些步骤不一定是线性的，你可能需要多次返回到前一阶段，然后才能达到斯坦福大学教授 Garth Saloner 所说的“顿悟时刻”——灵感的突然闪现，为你指明一条清晰的道路。向前。

提示：

要采用有条不紊的方法来改进现有产品，请尝试“计划-实施-检查-行动”(PDCA)流程。

笔记：

设计思维的演变始于 1969 年，当时社会科学家赫伯特·A·西蒙 (Herbert A. Simon) 出版了《人工智能的科学》(The Sciences of the Artificial)，其中概述了决策的三个阶段过程：情报收集（识别问题）；设计（研究和开发解决问题的方法）；和选择（分析并选择可用选项之一）。

标题摘自赫伯特·A·西蒙 (Herbert A. Simon) 的《人工科学，西蒙的理性决策的三种策略》。第三版。© 1996 麻省理工学院，经麻省理工学院出版社许可。

关键点

设计思维将最终用户的需求和愿望置于创建新产品或服务流程的中心。以这种方式产生的创新想法可以为您的公司带来竞争优势。

设计思维过程有以下六个步骤：

  1. 与最终用户进行适当的研究，重点关注情感因素以及实际和技术因素。
  2. 识别并定义您想要解决的用户问题。
  3. 举行由不同团队成员参与的头脑风暴会议。
  4. 开发原型，可以是模型、草图或故事板。
  5. 如有必要，请测试、完善并从头开始重复该过程。
  6. 实施您的想法并通过可行的业务策略将其推向市场。

测验

您对设计思维的理解程度如何？通过我们的快速测试来找出答案。

问题：

  1. 在开始对用户进行研究访谈之前，最好清楚地了解您想要提供的新产品或服务类型。对或错？
  2. 制作多个原型是设计思维过程中不可或缺的一部分。对或错？
  3. 放弃技术上困难的想法是加速设计思维项目的最佳方法。对或错？
  4. 即使您的所有想法在测试阶段都失败了，也没关系。对或错？
  5. “创造性”思考者最适合领导组织内的设计思维过程。对或错？

答案：

  1. 错误的。访谈的目的是找出用户遇到的问题，然后你可以尝试用创新思维来解决这些问题。避免在参加会议时对自己想要提供的内容抱有先入为主的想法。
  2. 真的。制作原型应该是一种快速、廉价且简单的方法来测试一个想法是否可行。在此阶段，您正在设计问题的解决方案，而不是完善的成品。
  3. 错误的。一个在技术上不可行的令人兴奋的想法仍然是一个令人兴奋的想法，尽管它可能需要更长的时间才能完全开发出来。进一步的研究可能会揭示一种以更实用的方式解决同一问题的新方法。
  4. 真的。现在您知道什么绝对行不通，当您返回构思阶段时，您将处于更有利的位置。
  5. 诡计问题！设计思维以人为本，需要多种视角来产生创新想法。如果每个用户都有可分享的经验或可讲的故事，那么他或她就是“创意者”。

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