当你陷入困境时，从另一个角度看待它通常会有所帮助。只需“一双新的眼睛”就能想出一个出色的解决方案。
但有时很难思考这种新观点可能是什么。您可能已经习惯以同样的方式处理情况，以至于您根本看不到任何其他选择。因此，您可能会错过更好、更高效或更长期的问题解决方案。
这就是重构矩阵可以提供帮助的时候。在本文中，我们将了解如何使用这个简单的工具从不同的角度看待问题。
关于矩阵
重构矩阵工具可以帮助您从不同的角度看待业务问题。您可以利用这些观点来生成更具创意的解决方案。
该技术由 Michael Morgan 创建，并发表在他 1993 年的著作《创造劳动力创新》中。摩根发现，具有不同经历的不同人可能会以不同的方式处理问题。该矩阵可以帮助您将自己置于这些人的思想中，想象他们面对问题的方式，并探索他们可能建议的可能解决方案。
如何使用重构矩阵
重构矩阵非常易于使用。以下是如何通过三个步骤应用该工具：
第 1 步：绘制网格
首先绘制一个简单的四方形网格，但在网格中间留出一个空间。然后，在空白处写下您想要探索的问题。
图 1 – 重构矩阵步骤 1
通过重新构建你的问题来产生不同的视角。
提示：
有时，您知道需要解决一个业务问题，但不确定导致该问题的原因。如果这适用于您，单纯形过程和根本原因分析等工具可以帮助您清楚地定义问题。
第 2 步：决定观点
现在，决定在矩阵中使用四种不同的视角。实现此目的的两种有用方法是4P 方法和专业方法。
4P 方法（不要与营销的 4P混淆）帮助您从以下角度看待问题：
- 产品角度：产品或服务有问题吗？定价正确吗？它对市场的服务效果如何？可靠吗？
- 规划角度：我们的商业计划、营销计划或策略是否有问题？我们可以改进它们吗？
- 潜在观点：我们如何提高销售额或生产力？如果我们认真提高目标或产量，会对解决问题产生什么影响？
- 人们的视角：问题对人们的影响和影响是什么？与这个问题有关的人怎么想？为什么潜在客户不使用或购买该产品？
这些示例只是您在使用这四个视角看待问题时可以提出的一些问题。
专业方法可以帮助您从不同专家或利益相关者的角度来看待问题。例如，医生看待问题的方式与土木工程师或律师使用的方法不同。或者，首席执行官看待问题的方式可能与人力资源经理看待问题的方式不同。
当您尝试解决涉及许多不同类型的人的问题时，或者如果您需要摆脱通常的思维方式以便更具创新性时，这种方法尤其有用。
第三步：集思广益因素
最后一步是从各个角度集思广益与您的问题相关的因素，并将您的发现输入到矩阵的适当象限中。
如果您发现自己陷入了习惯性思维模式，您也可以让其他团队成员参与到这个过程中。将他们分成小组，并要求每个小组从四个不同的角度之一思考问题。或者，尝试与组织其他领域的同事合作——他们的知识可能有助于产生新的见解。
完成矩阵后，您将更好地理解您的问题，并且能够生成更多解决方案。
提示1：
当您想从别人的角度看待事物时，感知位置和六顶思考帽技巧也很有用。
提示2：
我们关于CAWOE 的文章提供了类似的方法。这要求您从客户、参与者、转型过程、世界观、所有者和环境约束的角度来看待问题。
重构矩阵示例
在下面图 2 的示例中，经理使用 4P 方法来探究新产品销量不佳的原因。
图 2 – 重构矩阵示例
重构矩阵示例改编自 Morgan, M. (1993)，“创造劳动力创新”，West Chatswood，澳大利亚：Business & Professional Publishing，第 75 页，经Allen & Unwin许可。
关键点
重构矩阵工具由迈克尔·摩根创建，并发表在他的书《创造劳动力创新》中。它可以帮助您从不同的角度看待问题。
通过绘制一个简单的四方形网格并在网格中间写下您的问题或问题来使用该工具。
然后，选择四种不同的视角来看待您的问题，并从每个视角集思广益与您的问题相关的因素。
