回想一下您上次准备重要会议的情况。
也许您需要说服潜在客户与您的组织开展业务。或者也许你必须向执行董事会成员展示，并且你知道他们会向你提出有关你的提案的问题。
无论情况如何，您很可能对这次会议感到紧张；在镜子前练习可能无法帮助您克服焦虑，尤其是在回答难题方面。
这就是角色扮演可以发挥作用的地方。在本文中，我们将了解它是什么，我们将了解您和您的团队如何使用此技术来为各种具有挑战性和困难的情况做好准备。
用途和好处
角色扮演发生在两个或两个以上的人之间，他们扮演角色来探索特定的场景。
它对于帮助您或您的团队为不熟悉或困难的情况做好准备最有用。例如，您可以用它来练习销售会议、采访、演示或情绪上困难的对话，例如当您解决冲突时。
通过模拟这些场景，您可以探索其他人可能如何应对不同的方法；您可以了解哪些方法可能有效，哪些方法可能适得其反。您还可以了解其他人在这种情况下可能的想法和感受。
此外，通过角色扮演为情况做好准备，您可以积累处理现实生活中情况的经验和自信，并且可以对情况做出快速且本能的正确反应。这意味着您将随着情况的发展做出有效的反应，而不是犯错误或被事件压垮。
您还可以使用角色扮演来引发头脑风暴会议，改善团队成员之间的沟通，并从不同的角度看待问题或情况。
如何使用角色扮演
设置和运行角色扮演会话很容易。遵循以下五个步骤将有所帮助。
第 1 步：确定情况
为了开始这个过程，将人们聚集在一起，介绍问题，并鼓励公开讨论以发现所有相关问题。这将帮助人们在角色扮演开始之前开始思考问题。
如果您在一个团体中，并且人们彼此不熟悉，请考虑事先做一些破冰练习。
第 2 步：添加详细信息
接下来，设置一个足够详细的场景，使其感觉“真实”。确保每个人都清楚您要解决的问题，并且他们知道您希望在会议结束时实现什么目标。
第 3 步：分配角色
设置好场景后，请确定场景中涉及的各种虚构角色。其中一些人可能是在实际情况发生时必须处理这种情况的人（例如销售人员）。其他人将代表支持或敌对的人，具体取决于具体情况（例如，愤怒的客户）。
一旦您确定了这些角色，请将它们分配给参与您的练习的人员；他们应该发挥想象力，将自己置于他们所代表的人们的思想之中。这包括尝试了解他们进入情境时的观点、目标、动机和感受。 （您可能会发现感知位置技术在这里很有用。）
第四步：表演场景
然后每个人都可以扮演自己的角色，并根据情况进行表演，并在必要时尝试不同的方法。
如果场景强度增加，它会很有用。例如，如果角色扮演的目的是练习销售会议，那么扮演潜在客户角色的人可能会从理想客户开始，并且通过一系列场景，可能会变得越来越敌对和困难。然后，您可以测试和练习处理情况的不同方法，以便为参与者提供处理情况的经验。
第五步：讨论你学到了什么
当你完成角色扮演后，讨论你学到了什么，这样你或参与的人就可以从经验中学习。
例如，如果您将其用作培训练习的一部分，您可以就您所探索的场景进行讨论，并要求所有参与人员提供观察结果和结论的书面摘要。
更多提示
当被要求进行角色扮演时，有些人会感到受到威胁或紧张，因为这涉及表演。这会让他们觉得自己很傻，或者觉得自己被置于困境。
为了减少角色扮演的威胁，可以从演示开始。交给两名“演员”一份准备好的剧本，给他们几分钟的时间准备，然后让他们在其他人面前表演角色扮演。如果您选择两个外向的人，或者您是演示中的参与者之一，那么这种方法更有可能成功。
另一种帮助人们感觉更舒服的技巧是让他们在演示过程中指导你。例如，如果您扮演客户服务代表的角色，正在与愤怒的客户打交道，人们可能会建议您应该采取哪些措施来纠正问题。
角色扮演示例
为了改善客户支持，Mythco Technologies 的客户服务经理 John 举办了一次团队角色扮演会议。作为领导者/培训师，约翰召集了一群软件开发人员和客户支持代表。
他将这 12 个人分成两组：A 组代表客户支持代表； B 组代表客户。
John 告诉 A 组，出现这种情况的客户是 Mythco 历史最悠久的客户之一。该客户占公司年总收入的近15%。简而言之，公司不能失去她的业务！
John 告诉 B 组，客户最近收到了一款没有达到预期的软件产品。虽然该客户与 Mythco 有着长期的合作关系，但这一次她感到厌倦了，因为 Mythco 之前曾两次不同地出售过她的有缺陷的软件。显然，她与 Mythco 的关系正处于危险之中。
约翰现在允许各小组进行几分钟的头脑风暴。
接下来，通过这种特殊的角色扮演方法，每个小组派出一名“演员”来参与角色扮演。演员在整个角色扮演过程中得到团队成员的支持和指导。每个团队都可以根据需要暂停并快速重新集结。
约翰多次重复这个场景，从表现温和的“客户”开始，到表现得咄咄逼人的客户结束。每次都会找到最佳解决方案。当然，如果约翰觉得这个过程需要继续，或者团队尚未找到最好的解决方案，他总是可以要求额外的角色扮演和建议。
一旦明确他们无法找到更多解决方案，约翰就会将两个小组召集在一起并讨论会议。在此期间，他们讨论参与者实施的策略和解决方案，以及如何将它们应用到现实生活中。
约翰还要求每个团队写下他们从练习中学到的东西的简短摘要。然后，他将总结汇总起来，并向所有参与者提供所学到的所有内容的副本。
关键点
当两个或更多人在特定场景中扮演角色时，就会发生角色扮演。它对于帮助您为陌生或困难的情况做好准备最有用。
您还可以使用它来引发头脑风暴会议，改善团队成员之间的沟通，并从不同的角度看待问题或情况。
进行角色扮演：
- 认清情况。
- 添加详细信息。
- 分配角色。
- 表演场景。
- 讨论你学到了什么。
