教练包括帮助个人找出提高绩效、实现目标并找到应对工作场所挑战的解决方案的新方法。教练与管理有很大不同，在开始之前了解优秀教练的关键技能和行为是什么非常重要。遵循这些重要提示将帮助您做到这一点。
建立融洽和信任
为了让教练取得成功，从一开始你和你的教练之间就建立信任和融洽的关系是至关重要的。为了帮助实现这一目标，最好在第一次正式教练课程之前与受教练者会面或至少与他们进行一次电话交谈。这将使您开始建立关系，并有助于让受教练者感到放松。在第一次会议开始时，您应该花一些时间设置场景，解释会议将如何进行，并检查受教练者是否有任何问题。
做一个伟大的倾听者
要成为一名优秀的教练，成为一名优秀的倾听者至关重要。在教练过程中仔细聆听将使您更清楚地了解影响您的教练的问题。这将帮助您制定相关且有用的后续问题并提供相关反馈。因此，在教练谈话中，您应该：
- 与你的教练保持目光接触
- 专注于你的教练所说的话
- 注意他们的肢体语言
- 避免被周围的其他事物分散注意力
- 通过言语暗示（例如“继续”或“然后？”）和非言语手势（例如点头）认可并鼓励受教练者
- 记下受教练者提出的要点（最好提前让受教练者知道您将这样做）
- 提出问题以澄清相关要点并确保您完全理解
提出具有挑战性的问题
你应该提出一些问题，促使你的教练进行一些真正的自我反思。这应该有助于他们更深入地了解所面临的挑战并确定潜在的解决方案。提出开放性问题（例如“为什么你觉得是这样？”、“在那种情况下你可以采取什么不同的做法？”）通常可以帮助你做到这一点。时不时地提出一个适当的封闭式问题也可能很有效。诸如“你认为自己擅长你的工作吗？”之类的问题 可以在教练谈话中产生很大的影响。有些学员可能会发现这类问题很难回答；您应该向他们保证，他们可以在做出回应之前花一些时间来收集自己的想法。
给予反馈
提供建设性反馈是教练的一个重要方面。这并不意味着对受教练者做出判断，而是根据您在教练课程中的所见所闻提供有用的见解。使用 BOOST 模型可以帮助您在教练对话中提供积极且建设性的反馈。这涉及确保您的反馈是：
- 平衡：你应该关注优势以及需要发展的领域
- 观察到：您的反馈应该基于您所看到的行为
- 目标：反馈不应受到您自己的情绪、偏见或个人喜好的影响
- 具体：评论应该有例子支持
- 及时：活动结束后尽快反馈
拥抱沉默
随着教练谈话的进展，可能会时不时地出现一段时间的沉默。这可能是因为受教练者正在思考您刚刚提出的问题，或者因为您怀疑受教练者还有更多内容需要补充。尽管一开始可能看起来很奇怪，但重要的是不要试图通过提出另一个问题或试图完成受教练者的回答来填补这些沉默。沉默为你和受教练者提供了思考和反思的空间，因此在教练对话中允许沉默很重要。
采取非指导性立场
教练和管理之间的主要区别之一是教练在谈话中的立场应该是非指导性的。这包括提出有洞察力的问题并提供建设性的反馈，以帮助某人找到自己的解决方案，而不是指定要做什么或如何做。为了帮助你在教练谈话中减少指导性，花一些时间反思一下当有人向你寻求支持时你通常的表现会很有帮助。你是否尝试为他们解决问题？您可能会给他们指示吗？你说的比听的多吗？了解这些特征可以帮助您确定在教练对话中调整自己风格的适当方法。例如，您可能会发现自己需要少说多听，更适应沉默，或者提出更多开放性问题。
使用适当的工具和方法
如果您是新教练，重要的是要专注于培养您的沟通技巧以及在教练对话中非指导性的能力。您使用的工具、方法和模型应该能够帮助您做到这一点。其中一个模型是GROW，它提供了一种进行有效教练对话的结构。另一方面，经验丰富的教练可能会发现参与教练中正在进行的一些更复杂的学术工作很有帮助。行业期刊以及可靠的网站和博客可以是此类信息的良好来源。
考虑教练监督
教练主管为教练提供非指导性支持，帮助他们应对挑战并为他们的教练关系产生新的想法。专业（即执行）教练通常有一名主管，但教练监督对新教练也很有帮助。
如果您有兴趣了解有关教练监督的更多信息，最好与您的直线经理或人力资源部门（如果有的话）联系，了解您的组织是否可以为此提供资金。或者，如果您决定寻找自己的教练主管，您可能会发现咨询教练协会 (AC) 或教练监督学院很有帮助。这两个组织都有经过认可的教练主管的在线名录。
笔记
GROW 模型是一个基于问题的框架，教练可以通过该框架询问受教练者的目标、他们当前状况的现实、他们的目标以及实现这些目标的意愿。
