如何提供现场反馈——实时提高性能

“感谢 Janel 提供的出色演示。它非常清晰且演示得很好。我唯一的建议是下次先了解一些背景信息，然后再了解实质内容。”

珍妮尔知道她应该为产品演示添加更多背景信息。她感谢老板哈维的反馈，并做了笔记以修改她的演示文稿。

当她向下一位客户提供新的演示文稿时，她得到了更好的回应。观众似乎更加投入和感兴趣，并且在会议结束时对产品有了很好的掌握。

事实证明，哈维的现场反馈很有价值。如果他等到下一次一对一或绩效评估时才提出这个问题，那么贾妮尔付诸实践可能就太晚了，她可能会错过一些重要的销售机会。

在本文中，我们将了解什么是现场反馈，以及如何以及何时成功交付现场反馈。

什么是现场反馈？

当您当场提供反馈时，您可以让人们实时了解他们的表现。因此，您不必为一对一或绩效评估保留反馈，而是在第一个可用的机会时提供反馈。

这使您能够在问题出现时“纠正”问题，并在它们成为坏习惯之前将其“消灭在萌芽状态” 。这也意味着反馈对接收者来说不会那么“震惊”，因为您不需要等待下一次正式会议将其传递给他们。

但是，现场反馈并不总是涉及问题。它也可以用来在善行被遗忘之前对其进行赞扬。这有助于强化和鼓励积极的行为。

优点和缺点

如果做得好，现场反馈可以提高绩效、建立信心，甚至缓解压力。愿意提供和接受即时反馈也鼓励人们开放和协作，这可以增强信任和融洽关系。

然而，如果做得不好，它可能会导致人们感到困惑、灰心丧气，甚至愤怒，尤其是当反馈给人留下负面而非建设性的印象时。当公开或在错误的时间提供反馈时，它的危害性尤其大，因此了解如何以及何时正确提供即时反馈至关重要。

什么时候现场反馈合适？

尽管现场反馈都是关于“当下”提供建议，但您仍然需要事先考虑一些事情，例如：

一、反馈主题

问问自己，反馈是：

积极还是消极？大多数人都喜欢收到积极的反馈，因此请尽可能自由、定期地提供反馈。但是，如果你提供负面反馈，你的讨论可能需要更多的时间、技巧和隐私。
重要还是次要？小问题通常可以立即提出并处理，但复杂的问题需要时间和精力来解决。例如，如果团队成员在销售电话中使用了错误的统计数据，则可以立即突出显示。但如果有人违反数据法规，则需要进行更多调查。
具体针对单个问题还是持续存在的问题？现场反馈是“纠正”一次性错误的好方法。但是，如果团队成员重复错误，则可能需要进行更正式的讨论。

提示：

当您需要解决更严重的问题时，最好将其留到正式会议上，例如一对一或绩效评估。

2. 反馈的接收者

每个人都有自己的做事方式，其中包括回应反馈。因此，在分享建议之前，请考虑一下您正在与谁交谈。

他们之前如何回应反馈？他们是否接受您的建议并积极尝试解决问题？或者，他们是否感到愤怒和防御？具有适应力和具有“我能做到”态度的人通常更适合现场反馈。

如果有人觉得建设性批评很难，那么现场反馈可能不适合他们。相反，采取更温和的方法。通过私下与他们交谈并花时间向他们仔细解释，为他们提供更多支持。

提供积极反馈时也要小心。并不是每个人都享有公众的赞扬。有些人觉得很尴尬，甚至可能因为文化差异而感到冒犯。因此，努力了解你的员工，并在提供积极反馈时运用你的最佳判断。

代际差异也会影响人们接受反馈的方式。年轻的团队成员往往更愿意接受现场反馈，而年长的成员通常更喜欢更传统的方法，例如私人一对一或评论。不过，要小心做出假设。如果您不确定人们喜欢哪种方法，请询问他们！

3. 背景

当你提供反馈时，时机就是一切。例如，在培训某人使用新软件时向他们提供建议比保存所有评论以供每周补习要有效得多。

还要考虑您所从事的行业。例如，在医疗保健领域，顾问医生不能等待正式的审查会议才能向初级员工提供反馈，因为这样做可能会危及患者的生命。

最后，仔细选择你的时刻。如果有人真的“在该区域”，最好不要打扰他们。但是，如果问题很严重，或者您认为一段时间内不会再有机会与他们交谈，那么现场反馈可能是您唯一的选择。