快速循环挖掘集体智慧(每人15分钟)
每一次旅程都有一个旅行者不知道的秘密目的地。——马丁·布伯
什么是可能的?明智的人群可以立即吸引一小群或一大群人互相帮助。您可以与四人或五人的小团体或同时与许多小团体或在较大的聚会期间与一百人或更多人的团体建立明智的群体咨询。被称为“客户”的个人可以向所有其他小组成员寻求帮助并在短时间内获得帮助。每次咨询都会同时利用团队中每个人的专业知识和创造力。个人变得更加清晰,并增强自我纠正和自我理解的能力。明智的群体培养人们寻求帮助的能力。他们加深探究和咨询技能。支持性关系很快就会形成。在Wise Crowds会议期间,一系列的个人咨询使学习积累起来,因为每个参与者不仅从成为客户中受益,而且从连续多次担任顾问中受益。Wise Crowds协商可以轻松实现透明度。团队齐心协力就能超越专家!
五个结构元素——小智慧群体的最低规格
1. 构建邀请
- 当轮到每个参与者成为“客户”时,请他或她简要描述他或她面临的挑战并向其他人寻求帮助。
- 要求其他参与者充当一组“顾问”,其任务是帮助“客户”澄清他或她的挑战并提供意见或建议。
2. 空间如何安排及所需材料
- 4 或 5 张椅子一组,围绕小桌子排列,或在没有桌子的情况下围成圆圈
- 供参与者做笔记的纸
3. 参与如何分配
- 每个人都包括在内
- 每个人都有平等的时间来寻求和获得帮助
- 每个人都有平等的机会提供帮助
4. 如何配置组
- 4至5人团体
- 跨职能、级别和学科的混合小组是理想的选择
- 寻求帮助的人,即“客户”,在咨询问题得到澄清后,就转身背弃顾问。
5. 步骤顺序和时间分配
每个请求咨询的人(客户)有十五分钟的时间,细分如下:
- 客户提出挑战并请求帮助。2分钟
- 顾问向客户询问澄清问题。3分钟
- 客户背对顾问并准备做笔记
- 顾问们作为一个团队提出问题并提供意见和建议,而客户却背对着他或她。8 分钟
- 客户向顾问提供反馈:什么是有用的以及他或她带走了什么。2分钟
为什么?目的
- 产生持久的结果,因为每个人和团队在没有“外部专业知识”的情况下共同创造了这些结果
- 提高给予、接受和寻求帮助的技能
- 挖掘整个团队的智慧,无需耗时的向上和横向演示
- 解放跨学科和职能部门的智慧和创造力
- 用有效且有用的替代方案取代无聊的简报和更新
- 通过相互支持和同伴联系积极建立信任
- 练习倾听而不辩护
提示和陷阱
- 邀请各种各样的人群来提供帮助(不仅是专家和领导者)
- 邀请参与者在陷入陷阱时进行自我批评(例如,在澄清目的或问题之前就采取行动)。有关帮助或寻求帮助时不需要的模式的完整列表,请参阅帮助启发式。
- 提醒参与者尝试将注意力集中在客户的直接体验上,询问“这里发生了什么?你对正在发生的事情感觉如何?
- 建议顾问承担风险,同时保持同理心
- 避免一些参与者选择不成为客户:每个人都至少面临一项挑战!
- 如果第一轮较弱,请尝试第二轮
- 邀请参与者不要回避提出没有简单答案的复杂挑战
即兴重复段和变奏
- 将咨询限制为仅提出诚实、开放的问题,重点帮助客户获得清晰的个人信息。换句话说,禁止提出建议和建议(几乎不加掩饰地提出问题)或任何言论!这也称为 Q-Storming,类似于贵格会清晰委员会。
- 最多可用于 7 人的团体,但不能超过 7 人。
- Wise Crowds的“大格式”使得一个人可以向整个房间寻求帮助。请参阅下面五个结构元件/最小规格的详细说明。
- 将Wise Crowds与虚拟群组结合使用,通过聊天功能分享少数顾问的答案,然后向整个群组开放聊天热线和白板以获取更多反馈
- 链接并串接“帮助启发式”以及“听到、看到、尊重 (HSR)”、“九个为什么” 、“三驾马车咨询”、“我需要您提供什么”和“欣赏性访谈”。这些解放结构提供了多种富有成效的帮助选择。
大型团体的明智人群(1 小时)
五个结构元素——大型团体的最低规格
1. 构建邀请
- 要求作为“客户”的参与者描述他或她面临的挑战、任何正在进行的工作的状态以及他或她正在寻求的建议或帮助
- 要求其他参与者充当一组“咨询团队”,其任务是帮助“客户”澄清他或她的挑战并提供意见或建议。
2. 空间如何安排及所需材料
- 房间前面有一张供客户使用的椅子
- 仅当屏幕和投影仪绝对不可缺少时
- 房间前面的三把主要顾问用的椅子
- 5-8把椅子一组,围绕小桌子排列,或者在没有桌子的情况下排列成圆圈,供所有附属咨询团队使用
- 供参与者做笔记的纸
- 每张桌子上的索引卡上写有建议
- 供客户和主要顾问使用的麦克风
3. 参与如何分配
- 客户有特定的时间来展示并寻求帮助
- 主要咨询团队有固定的时间提供帮助
- 每个咨询团队的其他人都有平等的机会在剩余的时间里提供帮助,这也是固定的
4. 如何配置组
- 个人客户
- 一组由 2 至 3 名主要顾问组成
- 任意数量的 5 至 7 人卫星小组作为咨询团队
- 跨职能、级别和学科的混合小组是理想的选择
5. 步骤顺序和时间分配
每个请求咨询的人(客户)的一小时时间细分如下:
- 客户提出他或她的咨询问题,并选择 2-4 人组成主要咨询团队。主要顾问搬到房间前面的椅子上。2分钟
- 客户提出挑战并请求帮助。10分钟
- 主要顾问使用麦克风向客户提出澄清问题,以便所有参与者都能听到。10分钟
- 客户转身背对主要顾问并准备做笔记。
- 主要顾问共同提出意见和建议,在客户背弃的情况下作为一个团队工作。使用麦克风以便房间中的所有其他人都可以听到他们的讨论。7 分钟
- 每个卫星咨询团队都会单独批评主要咨询团队的工作,并为客户提供自己的建议。10分钟
- 当卫星团队工作时,客户转身利用这十分钟的时间与主要咨询团队进行讨论。
- 首先进行一轮收集卫星团队的批评,然后进行第二轮收集他们的建议。每个团队仅收集一条评论或建议,不得重复。要求卫星团队将他们对客户的建议写在 3 x 5 英寸的索引卡上可能会很有用。10分钟
- 客户向顾问提供反馈:什么是有用的以及他或她带走了什么。2分钟
- 邀请大家进行一次全组对话,反思这个过程,那又怎样,现在又怎样。5分钟。
注意:每个步骤的时间可以根据问题的复杂性和小组的规模进行调整,但必须严格遵守时间表,不要让讨论拖延超出设定的时间。最好进行第二轮比赛。
例子
- 供多地点研究/学习小组相互支持和学习
- 供国家奖学金计划的专业人士分享进展并获得行动学习项目的帮助
- 取代进度演示和评论
- 对于试图解决与合并相关的问题的管理者
- 对于试图扩大社会技术创新的基金会受资助者
- 寻求改善与他人关系的建议
- 为销售人员(分布在广大地区)提供开发和留住新客户的帮助
出处:《解放结构》由 Henri Lipmanowicz 和 Keith McCandless 开发。受到贵格会清晰委员会的启发。